(電子商務研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶李先生對國美在線的投訴，稱商品質量差。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月14日簽收一臺日普洗衣機，訂單號1721659200，供應商商品編碼100277517，商品編1000339265。當天就發(fā)現漏水，外殼裂縫，每天多次咨詢客服答復都是馬上安排檢驗，可至今未解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
