2025年上半年，電商市場迎來開門紅，年貨節(jié)與政策紅利共同推動(dòng)消費(fèi)熱潮。史上最長“618”大促以8556億元的綜合電商銷售總額剛剛拉下帷幕，與此同時(shí)，跨境電商持續(xù)增長。政策與市場聯(lián)動(dòng)效應(yīng)顯著，多個(gè)平臺(tái)發(fā)放消費(fèi)補(bǔ)貼，帶動(dòng)零售額。

在消費(fèi)端火熱的同時(shí)，平臺(tái)也加大商家扶持力度，優(yōu)化營商環(huán)境。抖音電商、拼多多、淘寶天貓加大平臺(tái)優(yōu)商政策?？傮w來看，2025年上半年電商行業(yè)在政策支持、消費(fèi)升級和平臺(tái)創(chuàng)新的共同推動(dòng)下保持穩(wěn)健增長，為全年經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

盡管如此，電商平臺(tái)上仍有商家叫苦不迭，平臺(tái)與商家間的投訴問題仍存。在此背景下，2025年7月16日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）上半年受理的全國196家電商平臺(tái)近萬份商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年(上)中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（以國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”的投訴數(shù)據(jù)為樣本）。報(bào)告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商、跨境電商等領(lǐng)域，并公布了上半年電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當(dāng)前電商平臺(tái)商家困境。

據(jù)“電訴寶”顯示，上半年電商平臺(tái)投訴占比依次為：拼多多（43.25%）、抖音電商（26.47%）、淘寶（16.44%）、京東（3.82%）、天貓（1.84%）、快手電商（1.57%）、全球速賣通（0.82%）、美團(tuán)（0.73%）、1688（0.61%）、微信（0.41%）、蘇寧易購（0.41%）、閑魚（0.41%）、微信視頻號(hào)（0.38%）、小紅書（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子舊書網(wǎng)（0.12%）、餓了么（0.12%）、BOSS直聘（0.09%）、其他（1.67%）。?

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年上半年全國電商平臺(tái)商家投訴問題主要集中在這七項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)50.36%，排在第一；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（16.44%）、任意罰款（10.67%）、扣押保證金（7.55%）、隨意封店（2.77%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.79%）、其他（11.43%）。

上半年，“電訴寶”受理投訴商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?6.23%）、浙江?。?2.07%）、山東?。?.98%）、河南?。?.20%）、江蘇?。?.73%）、福建省（5.57%）、河北?。?.87%）、江西?。?.09%）、安徽?。?.89%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年(上)抖音電商平臺(tái)涉及近2000份商家投訴，問題類型主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為52.42%；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（21.59%）、任意罰款（13.22%）、扣押保證金（5.62%）、隨意封店（1.87%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.99%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年(上)淘寶平臺(tái)涉及近1500份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（55.67%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（22.34%）、任意罰款（6.74%）、扣押保證金（5.67%）、隨意封店（1.95%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.35%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年(上)快手電商平臺(tái)涉及近1000份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（35.19%）、任意罰款（20.37%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（16.67%）、扣押保證金（16.67%）、隨意封店（5.56%）。

【案例一】“抖音電商”仲裁引爭議 商家被惡意僅退款

6月30日，抖音平臺(tái)的優(yōu)選羅漢魚店鋪向“電訴寶”投訴稱其遭遇消費(fèi)者惡意僅退款行為。該消費(fèi)者購買活體觀賞魚，收到貨后以商品問題為由申請僅退款，但提供的圖片與商家發(fā)貨商品不符。商家在仲裁中提交了發(fā)貨視頻，并要求消費(fèi)者提供開箱視頻，但消費(fèi)者拒絕配合。

然而，抖音平臺(tái)仍裁定退款給消費(fèi)者，導(dǎo)致商家經(jīng)濟(jì)損失158元。商家認(rèn)為，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及抖音平臺(tái)規(guī)則（活體商品不支持七天無理由退換），該裁定違反公平交易原則，損害商家權(quán)益。商家訴求：消費(fèi)者退回商品（不影響二次銷售）或返還退款金額，并要求平臺(tái)糾正違規(guī)處理。

【案例二】“淘寶”商家遭遇閃電退款 維權(quán)困難

6月30日，淘寶平臺(tái)的領(lǐng)航路亞店鋪向“電訴寶”投訴稱其遭遇平臺(tái)極速退款爭議。該商家于當(dāng)日發(fā)貨，快遞18:22攬收后，消費(fèi)者卻在20:30:54申請退款，平臺(tái)竟在1秒內(nèi)完成退款并關(guān)閉售后。蹊蹺的是，消費(fèi)者現(xiàn)已簽收商品，導(dǎo)致商家"錢貨兩空"。

商家認(rèn)為，平臺(tái)在未核實(shí)物流狀態(tài)的情況下秒批退款，嚴(yán)重違反交易規(guī)則，現(xiàn)已提出雙重訴求：追回135元貨款，并要求平臺(tái)嚴(yán)肅處理涉事小二。

【案例三】“抖店”被指威脅商家 惡意強(qiáng)制扣除保證金

6月26日，抖店平臺(tái)的SHE SON店鋪向“電訴寶”投訴稱其因發(fā)貨超時(shí)被平臺(tái)強(qiáng)制扣除4000元保證金。商家質(zhì)疑處罰合理性，指出問題根源在于平臺(tái)允許0.01元超低價(jià)商品上架并主動(dòng)推流，導(dǎo)致訂單激增。該商家綁定"源頭好貨"由供應(yīng)商發(fā)貨，但平臺(tái)既未下架問題商品又持續(xù)導(dǎo)流，最終因無法及時(shí)處理大量訂單被罰。

令商家不滿的是，其實(shí)際未售出一件商品卻遭重罰，且平臺(tái)以"不繳納保證金就限制其他店鋪提現(xiàn)和經(jīng)營"相要挾。商家認(rèn)為此屬霸王條款，尤其名下水果店鋪無辜受牽連。