2025年史上最長“618”年中大促節(jié)從5月13日開始至6月20日拉下帷幕，在“618”期間，消費市場在“618”年中大促引擎和政策協(xié)同發(fā)力的雙重驅(qū)動下，展現(xiàn)出澎湃的數(shù)字消費動能與全域活力。

但長周期的大促也難免造成部分商家的不良體驗。網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN)顯示，618期間，退款問題、任意僅退款、過度維護消費者、網(wǎng)絡欺詐、任意罰款、扣押保證金等問題是投訴“重災區(qū)”。

去年召開的中共中央政治局會議曾指出，“要強化行業(yè)自律，防止‘內(nèi)卷式’惡性競爭?！睂嶋H上，除電商平臺“僅退款”這項高度“內(nèi)卷”的惡性競爭機制外，“自動跟價”、“全網(wǎng)比價”、“全網(wǎng)低價”等“內(nèi)卷式”競爭也層出不窮，這“三座大山”壓在商家們身上，他們的利潤空間一次次被擠壓，不利于營造良好的市場環(huán)境。

在此背景下，2025年7月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）618期間受理的全國89家電商平臺1000余份商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心例行發(fā)布《2025年618期間中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》（以國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”的投訴數(shù)據(jù)為樣本），并公布了618期間電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例窺見當前電商平臺商家困境。

據(jù)“電訴寶”顯示，“618”期間電商平臺投訴占比依次為：拼多多（25.99%）、抖音電商（21.92%）、淘寶（12.88%）、京東（4.52%）、萬師傅（1.92%）、微信（1.92%）、美團（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸魚（1.47%）、小紅書（1.24%）、天貓（1.02%）、餓了么（1.02%）、其他（21.24%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間全國電商平臺商家投訴問題主要集中在這二十六項，其中退款問題占比高達16.16%，排在第一；其余問題類型依次為：任意僅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品質(zhì)量（9.38%）、過度維護消費者（6.78%）、售后服務（5.65%）、網(wǎng)絡欺詐（5.31%）、任意罰款（4.97%）、扣押保證金（3.96%）、網(wǎng)絡售假（3.96%）、發(fā)貨問題（3.16%）、霸王條款（2.71%）、貨不對板（2.26%）、虛假促銷（2.15%）、凍結(jié)商家資金（2.03%）、退換貨難（1.92%）、隨意封店（1.92%）、惡意罰款（1.81%）、訂單問題（1.70%）、客服問題（1.58%）、物流問題（0.68%）、信息泄露（0.34%）、退點保證金不退還（0.34%）、強制運費險（0.23%）、送餐超時（0.11%）、高額退票費（0.11%）。

TOP10依次為廣東?。?2.29%）、浙江省（12.07%）、山東省（9.60%）、河南?。?.74%）、福建?。?.88%）、江蘇?。?.57%）、江西?。?.33%）、河北?。?.03%）、上海市（3.41%）、湖南?。?.41%）

11-14依次是北京市（3.10%）、遼寧?。?.10%）、湖北?。?.48%）、四川?。?.17%）、安徽?。?.86%）、山西?。?.55%）、吉林省（1.24%）、重慶市（1.24%）、云南?。?.93%）、天津市（0.93%）、新疆維吾爾自治區(qū)（0.93%）、黑龍江?。?.93%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（0.62%）、廣西壯族自治區(qū)（0.62%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間快手電商平臺涉及428份商家投訴，問題類型主要集中在這五項，其中任意僅退款占比最高，為21.43%；扣押保證金（21.43%）、任意罰款（21.43%）、過度維護消費者（21.43%）、隨意封店（14.29%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間抖音電商平臺涉及428份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（17.65%）、退款問題（13.88%）、商品質(zhì)量（12.71%）、過度維護消費者（8.94%）、任意罰款（7.76%）、售后服務（5.65%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間淘寶平臺涉及428份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（42.98%）、過度維護消費者（21.05%）、任意罰款（12.28%）、扣押保證金（8.77%）、強制運費險（1.12%）、隨意封店（5.26%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚、抖店、抖音、天貓、淘寶、快手電商、小紅書、蘇寧易購、萬師傅、1688。涉及問題包括：惡意罰款、凍結(jié)商家資金、霸王條款、扣押保證金、隨意封店等。

【案例一】商家遭遇快手平臺不合理退款：舉證后被駁回 二次申訴遭苛刻要求

6月22日，浙江省的溫州星躍女鞋工廠直銷廠家向“電訴寶”投訴稱其在快手平臺上遭遇不合理僅退款情況。顧客退回的商品已被穿著過，嚴重影響二次銷售。商家提供了完整的證據(jù)后，平臺駁回了顧客的退款申請。

然而，平臺后續(xù)又引導顧客再次發(fā)起退貨退款，并對商家提出苛刻的舉證要求，因商家未能在規(guī)定時間內(nèi)提供上述材料，平臺最終判定支持消費者退款?？头罄m(xù)也以第三人稱回應，維持僅退款決定。

【案例二】淘寶調(diào)解員無視證據(jù)，惡意退款判定致商家損失650元

6月20日，浙江省的蛋小黃網(wǎng)游店鋪向“電訴寶”投訴，稱有買家在成功收到商品（代送游戲皮膚）后，連續(xù)發(fā)起3次惡意僅退款申請，均被平臺小二判定支持商家。然而，淘寶調(diào)解員在未充分核實證據(jù)的情況下，以"商家舉證不足"為由，強行扣除商家650元訂單金額給買家。商家強調(diào)，已向買家、平臺及調(diào)解員提供了完整的發(fā)貨證明，但調(diào)解員仍作出不公正判定。

用戶訴求是撤銷調(diào)解員不當判定，退還扣除的650元。并要求淘寶平臺完善調(diào)解流程，避免類似誤判。以及對買家惡意退款行為進行調(diào)查并采取限制措施。