2025年史上最長(zhǎng)“618”年中大促節(jié)從5月13日開始至6月20日拉下帷幕，在“618”期間，消費(fèi)市場(chǎng)在“618”年中大促引擎和政策協(xié)同發(fā)力的雙重驅(qū)動(dòng)下，展現(xiàn)出澎湃的數(shù)字消費(fèi)動(dòng)能與全域活力。

但長(zhǎng)周期的大促也難免造成部分商家的不良體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN)顯示，618期間，退款問題、任意僅退款、過度維護(hù)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)欺詐、任意罰款、扣押保證金等問題是投訴“重災(zāi)區(qū)”。

去年召開的中共中央政治局會(huì)議曾指出，“要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止‘內(nèi)卷式’惡性競(jìng)爭(zhēng)?！睂?shí)際上，除電商平臺(tái)“僅退款”這項(xiàng)高度“內(nèi)卷”的惡性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制外，“自動(dòng)跟價(jià)”、“全網(wǎng)比價(jià)”、“全網(wǎng)低價(jià)”等“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)也層出不窮，這“三座大山”壓在商家們身上，他們的利潤(rùn)空間一次次被擠壓，不利于營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

在此背景下，2025年7月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）618期間受理的全國(guó)89家電商平臺(tái)1000余份商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年618期間中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（以國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”的投訴數(shù)據(jù)為樣本），并公布了618期間電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例窺見當(dāng)前電商平臺(tái)商家困境。

據(jù)“電訴寶”顯示，“618”期間電商平臺(tái)投訴占比依次為：拼多多（25.99%）、抖音電商（21.92%）、淘寶（12.88%）、京東（4.52%）、萬(wàn)師傅（1.92%）、微信（1.92%）、美團(tuán)（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸魚（1.47%）、小紅書（1.24%）、天貓（1.02%）、餓了么（1.02%）、其他（21.24%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問題主要集中在這二十六項(xiàng)，其中退款問題占比高達(dá)16.16%，排在第一；其余問題類型依次為：任意僅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品質(zhì)量（9.38%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（6.78%）、售后服務(wù)（5.65%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.31%）、任意罰款（4.97%）、扣押保證金（3.96%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.96%）、發(fā)貨問題（3.16%）、霸王條款（2.71%）、貨不對(duì)板（2.26%）、虛假促銷（2.15%）、凍結(jié)商家資金（2.03%）、退換貨難（1.92%）、隨意封店（1.92%）、惡意罰款（1.81%）、訂單問題（1.70%）、客服問題（1.58%）、物流問題（0.68%）、信息泄露（0.34%）、退點(diǎn)保證金不退還（0.34%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.23%）、送餐超時(shí)（0.11%）、高額退票費(fèi)（0.11%）。

TOP10依次為廣東?。?2.29%）、浙江?。?2.07%）、山東?。?.60%）、河南?。?.74%）、福建省（5.88%）、江蘇省（5.57%）、江西?。?.33%）、河北?。?.03%）、上海市（3.41%）、湖南?。?.41%）

11-14依次是北京市（3.10%）、遼寧?。?.10%）、湖北省（2.48%）、四川?。?.17%）、安徽?。?.86%）、山西?。?.55%）、吉林?。?.24%）、重慶市（1.24%）、云南省（0.93%）、天津市（0.93%）、新疆維吾爾自治區(qū)（0.93%）、黑龍江省（0.93%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（0.62%）、廣西壯族自治區(qū)（0.62%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間快手電商平臺(tái)涉及428份商家投訴，問題類型主要集中在這五項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為21.43%；扣押保證金（21.43%）、任意罰款（21.43%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（21.43%）、隨意封店（14.29%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間抖音電商平臺(tái)涉及428份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（17.65%）、退款問題（13.88%）、商品質(zhì)量（12.71%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（8.94%）、任意罰款（7.76%）、售后服務(wù)（5.65%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間淘寶平臺(tái)涉及428份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（42.98%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（21.05%）、任意罰款（12.28%）、扣押保證金（8.77%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（1.12%）、隨意封店（5.26%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚、抖店、抖音、天貓、淘寶、快手電商、小紅書、蘇寧易購(gòu)、萬(wàn)師傅、1688。涉及問題包括：惡意罰款、凍結(jié)商家資金、霸王條款、扣押保證金、隨意封店等。

【案例一】商家遭遇快手平臺(tái)不合理退款：舉證后被駁回 二次申訴遭苛刻要求

6月22日，浙江省的溫州星躍女鞋工廠直銷廠家向“電訴寶”投訴稱其在快手平臺(tái)上遭遇不合理僅退款情況。顧客退回的商品已被穿著過，嚴(yán)重影響二次銷售。商家提供了完整的證據(jù)后，平臺(tái)駁回了顧客的退款申請(qǐng)。

然而，平臺(tái)后續(xù)又引導(dǎo)顧客再次發(fā)起退貨退款，并對(duì)商家提出苛刻的舉證要求，因商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供上述材料，平臺(tái)最終判定支持消費(fèi)者退款。客服后續(xù)也以第三人稱回應(yīng)，維持僅退款決定。

【案例二】淘寶調(diào)解員無視證據(jù)，惡意退款判定致商家損失650元

6月20日，浙江省的蛋小黃網(wǎng)游店鋪向“電訴寶”投訴，稱有買家在成功收到商品（代送游戲皮膚）后，連續(xù)發(fā)起3次惡意僅退款申請(qǐng)，均被平臺(tái)小二判定支持商家。然而，淘寶調(diào)解員在未充分核實(shí)證據(jù)的情況下，以"商家舉證不足"為由，強(qiáng)行扣除商家650元訂單金額給買家。商家強(qiáng)調(diào)，已向買家、平臺(tái)及調(diào)解員提供了完整的發(fā)貨證明，但調(diào)解員仍作出不公正判定。

用戶訴求是撤銷調(diào)解員不當(dāng)判定，退還扣除的650元。并要求淘寶平臺(tái)完善調(diào)解流程，避免類似誤判。以及對(duì)買家惡意退款行為進(jìn)行調(diào)查并采取限制措施。