據(jù)“電訴寶”顯示，4月電商平臺(tái)投訴占比依次為：拼多多（42.77%）、抖音（21.19%）、淘寶（15.22%）、京東（5.20%）、快手（3.46%）、抖店（2.11%）、全球速賣(mài)通（1.15%）、天貓（1.15%）、微信（1.15%）、美團(tuán)（0.96%）、1688（0.95%）、小紅書(shū)（0.57%）、蘇寧易購(gòu)（0.57%）、唯品會(huì)（0.38%）、微信視頻號(hào)（0.38%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題主要集中在這七項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)42.96%，排在第一；其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（18.11%）、其他（15.41%）、扣押保證金（9.82%）、任意罰款（9.25%）、隨意封店（4.23%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.38%）。

4月，“電訴寶”受理投訴商家注冊(cè)地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.28%）、浙江?。?0.01%）、山東?。?.51%）、河南?。?.32%）、福建?。?.93%）、江蘇?。?.35%）、江西省（4.23%）、湖北?。?.66%）、河北?。?.89%）、安徽省（2.69%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月拼多多平臺(tái)涉及222份商家投訴，問(wèn)題類(lèi)型主要集中在這七項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為44.14%；其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：其他（22.07%）、扣押保證金（10.81%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（10.36%）、任意罰款（6.76%）、隨意封店（5.41%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.45%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月抖音電商平臺(tái)涉及110份商家投訴，問(wèn)題類(lèi)型主要集中在：任意僅退款（52.73%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（23.64%）、任意罰款（10.91%）、扣押保證金（6.36%）、其他（5.46%）、隨意封店（0.91%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月淘寶平臺(tái)涉及79份商家投訴，問(wèn)題類(lèi)型主要集中在：任意僅退款（45.57%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（35.44%）、其他（6.33%）、任意罰款（6.33%）、扣押保證金（3.80%）、隨意封店（2.53%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音、淘寶、京東、快手電商、抖店、天貓、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)、速賣(mài)通。涉及問(wèn)題包括：任意僅退款、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者、任意罰款、扣押保證金、凍結(jié)商家資金等。

4月6日，抖音平臺(tái)上一商家趙小姐(solo服飾商行)向“電訴寶”投訴稱(chēng)“抖音”過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。趙小姐的店鋪于4月1日收到一筆訂單（訂單號(hào)：6918975273435168590），顧客在5號(hào)申請(qǐng)退貨，理由為“產(chǎn)品質(zhì)量不好”。店鋪客服通過(guò)飛鴿聯(lián)系顧客后，顧客表示“不喜歡這個(gè)面料”，隨后又改口稱(chēng)“衣服面料不好”?？头箢櫩吞峁┊a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的憑證，但顧客未能提供，反而在聊天中多次使用不文明語(yǔ)言辱罵客服。

趙小姐反映，抖音平臺(tái)對(duì)此類(lèi)辱罵行為缺乏有效管理，商家無(wú)法拉黑顧客，只能被動(dòng)接受辱罵。盡管平臺(tái)建議商家舉報(bào)，但最終仍?xún)A向于判定商家責(zé)任，并以“商品質(zhì)量不好”為由降低商家體驗(yàn)分。更嚴(yán)重的是，一旦較多顧客選擇“質(zhì)量問(wèn)題”退貨，平臺(tái)會(huì)要求商家承擔(dān)所有相關(guān)產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)。

趙小姐希望平臺(tái)能核實(shí)該訂單的真實(shí)情況，并調(diào)整不合理的判責(zé)機(jī)制，避免商家因惡意退貨遭受損失。

4月10日，淘寶平臺(tái)上一商家吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其店鋪在淘寶平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的違規(guī)處罰判定，吳先生于2025年2月26日收到淘寶平臺(tái)的售假違規(guī)通知，店鋪因“二振售假”被處罰，扣罰違約金2000元。吳先生立即聯(lián)系淘寶客服說(shuō)明情況。淘寶客服建議吳先生先提交申訴，但第一次申訴被駁回，平臺(tái)要求補(bǔ)充提供品牌方的進(jìn)貨發(fā)票。

吳先生再次聯(lián)系客服，解釋上家無(wú)法開(kāi)具品牌方發(fā)票的情況，客服建議其提交貨品進(jìn)貨單、交易記錄及轉(zhuǎn)賬記錄作為補(bǔ)充材料。然而申訴仍被判定不成立，原因是平臺(tái)要求提供“四角齊全、清晰完整，且能在國(guó)家稅務(wù)局官網(wǎng)查驗(yàn)的進(jìn)貨發(fā)票”，并指出吳先生提供的付款憑證與進(jìn)貨憑證無(wú)法對(duì)應(yīng)。

2025年3月10日，吳先生再次收到淘寶的違規(guī)通知，店鋪因“三振售假”被處以6000元違約金，并遭封號(hào)封店處罰。吳先生強(qiáng)調(diào)，其貨源均通過(guò)批發(fā)市場(chǎng)合法現(xiàn)金交易，商品均為正品且支持防偽驗(yàn)證，但平臺(tái)始終未提供其售假的具體證據(jù)。同時(shí)，申訴過(guò)程中平臺(tái)要求的品牌方發(fā)票等材料，對(duì)于批發(fā)市場(chǎng)拿貨的商家而言幾乎無(wú)法獲取。吳先生認(rèn)為，平臺(tái)的判罰標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛且缺乏合理依據(jù)，導(dǎo)致其店鋪蒙受不公損失。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

“電訴寶”（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100EC.CN）運(yùn)行十余年，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶(hù)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開(kāi)展坐鎮(zhèn)咨詢(xún)與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)信賴(lài)。

根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開(kāi)發(fā)布客觀用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶(hù)、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。

新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線(xiàn)運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。

此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。