據(jù)電子商務研究中心發(fā)布的《2013年中國商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（點擊下載）數(shù)據(jù)顯示：2013年度，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼是“2013年網購用戶投訴最多的十大問題癥結”。