1月，電商年貨節(jié)開啟，網(wǎng)絡(luò)消費又迎來一波熱潮，盒馬、快手、唯品會、淘天等發(fā)布年貨節(jié)優(yōu)惠舉措。伴隨著春節(jié)的臨近，旅游消費也將“井噴”。此外，即時零售、綠色消費及AI技術(shù)持續(xù)賦能，使消費體驗更高效、個性化。

1月20日，國家發(fā)改委體制改革綜合司司長王任飛在國新辦舉行的新聞發(fā)布會上表示，今年將進(jìn)一步清理消費領(lǐng)域不合理限制措施，建立健全適應(yīng)消費新業(yè)態(tài)新模式新場景的管理辦法，加快培育消費新增長點。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費亂象仍存，如直播電商領(lǐng)域，珠寶店在直播間編造“外國商人急售”等劇本，傳媒公司通過組織刷單、虛假下單等方式，虛構(gòu)交易額，制造熱銷假象。

浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專業(yè)委員會委員，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，臨近春節(jié)，旅游出行領(lǐng)域也存在諸多問題，如付費搶票軟件實際效果存疑，購票平臺存在強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費，機(jī)票預(yù)訂服務(wù)混亂等。這些問題的核心多源于信息不透明和利用界面設(shè)計誤導(dǎo)消費者，建議優(yōu)先選擇官方渠道購票以規(guī)避風(fēng)險。

在此背景下，2月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2026年1月受理的全國互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2026年1月電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。

報告涵蓋了零售電商、生活服務(wù)電商幾大板塊，公布了2026年1月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《零售電商十大典型投訴案例》《生活服務(wù)電商十大典型投訴案例》。

據(jù)“電訴寶”顯示，2026年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)18.58%，其余問題類型依次為：任意僅退款（8.99%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.40%）、售后服務(wù)（6.98%）、霸王條款（6.75%）、商品質(zhì)量（6.27%）、過度維護(hù)消費者（4.73%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.26%）、發(fā)貨問題（3.31%）、惡意罰款（2.84%）。

1月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?7.40%）、浙江?。?.28%）、河南?。?.34%）、山東省（6.86%）、江蘇省（6.27%）、河北省（5.56%）、北京市（4.85%）、上海市（3.43%）、四川?。?.43%）、湖北省（3.43%）、湖南?。?.43%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，1月男性用戶投訴比例為68.52%，女性用戶投訴比例為31.48%。

據(jù)“電訴寶”顯示，1月投訴金額分布主要集中在1-5萬（24.85%）、100-500元（16.21%）、0-100元（13.14%）、10000元以上（8.17%）、500-1000元（6.98%）、1000-5000元（5.56%）、5000-10000元（5.56%）、5-10萬（0.47%）、10-20萬（0.35%）、20-50萬（0.12%）、50-100萬（0.12%）。

在報告公布的《2026年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：途虎養(yǎng)車、萬師傅、BOSS直聘、智行；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：抖音電商；獲“不建議下單”的有：飛豬、小紅書、分期樂、中安建培等；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚、快手、一畝田、愛回收、微信、微店、千牛等。

在2026年1月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”的有：途虎養(yǎng)車；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：抖音電商；獲“不建議下單”的有：小紅書、分期樂等；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、快手、一畝田、愛回收、微信、微店、千牛等。

在2026年1月全國生活服務(wù)電商評級榜中：獲“建議下單”的有：萬師傅、BOSS直聘、智行；美團(tuán)；獲“不建議下單”的有飛豬：獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。

在零售電商消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及樸樸超市、蟬媽媽、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、途虎養(yǎng)車、小鵝通、小米有品、微拍堂、快手電商。

【案例一】售賣偽劣假貨？“樸樸超市”賣的羊肉被指無肉味無油脂

1月1日，湖北省彭女士向“電訴寶”投訴稱，其家人于2025年12月6日在樸樸超市網(wǎng)購了8盒內(nèi)蒙草原帶皮帶骨羔羊肉塊，收貨后即入冰箱冷凍并于2025年12月10日拿出2盒烹飪，清洗肉塊時發(fā)現(xiàn)沒有任何油脂，洗后水池和手套上像被洗潔精洗過一樣發(fā)澀（疑似羊肉使用不明化學(xué)藥品后期處理過），彭女士煮了2個多小時后，羊肉還是像橡膠一樣咬不動，沒有羊肉味，沒有油脂，沒有任何鮮味，根本沒法吃。 彭女士聯(lián)系售后，樸樸只同意將已烹飪的2盒按半價賠償，彭女士要求8盒全額退款退貨。彭女士表示，實物與宣傳嚴(yán)重不符，已有眾多消費者受害，屬售賣偽劣假貨，后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為：湖北省孝感市漢川市。 彭女士表示，樸樸既然同意半價退款+贈送一張19元的優(yōu)惠券，即已承認(rèn)這批羊肉存在問題，彭女士方要求8盒全額退款。彭女士認(rèn)為，樸樸不嚴(yán)查供應(yīng)商和生產(chǎn)商，對毒羊肉進(jìn)行溯源，反而一而再再而三地欺騙消費者、拒絕合理合法的退款退貨要求，已嚴(yán)重違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》。 彭女士懇請政府對這樣的無良商家予以嚴(yán)懲。

【案例二】凌晨三點被自動扣款1398元？用戶要求“蟬媽媽”全額退還

1月6日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，蟬媽媽平臺凌晨三點自動續(xù)費扣款1398元，且王女士已多月未使用服務(wù)，平臺方也未告知需要續(xù)費的提示。 王女士表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條，平臺未在續(xù)費前五日以顯著方式提醒，蟬媽媽平臺也未提供簡便的取消續(xù)費選項，該扣費行為違規(guī)。蟬媽媽平臺現(xiàn)要求全額退還1398元續(xù)費費用，并立即關(guān)閉自動續(xù)費功能。

在生活服務(wù)電商消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及啄木鳥家庭維修、高德、去哪兒、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、貓眼、58同城、魯班到家、萬師傅、智聯(lián)招聘。

【案例一】用戶投訴“啄木鳥家庭維修”安裝的熱水器出現(xiàn)問題 造成物品損壞

1月8日，江蘇省的江先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年9月14日在啄木鳥家庭維修買的熱水器安裝，2025年12月31日，熱水器掉下來砸壞熱水器、臺盆、江先生母親的一副假牙、江先生一副隱形眼鏡，家里自來水白白浪費了4到5小時。 江先生稱，現(xiàn)在啄木鳥家庭維修只賠償熱水器，臺盆，其他賠償不肯。江先生的訴求是要賠償母親的一副假牙，他的一副隱形眼鏡和浪費的4到5小時的水費。江先生表示，現(xiàn)在母親吃東西不方便，他沒有隱形眼鏡開車不方便，江先生找他們賠償，維修工態(tài)度惡劣，客服一直踢皮球。

【案例二】“高德”被指服務(wù)差勁 改期或退款均被拒絕

1月12日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月29日在高德平臺購買了香港2026年1月27日迪士尼好萊塢酒店一晚，因小孩當(dāng)天考試無法前往，何女士跟高德地圖的售后客服溝通二次，希望改期或退款，對方都不同意訴求，說該訂單是注明了不可退。 何女士稱，現(xiàn)在離入住還有半個月的時間，酒店又不是緊急不能調(diào)。何女士認(rèn)為該平臺的服務(wù)非常差勁，希望能幫調(diào)時間到1月28日入住酒店，或者退款都可以。