據(jù)“電訴寶”顯示，8月抖音電商平臺(tái)涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為43.86%；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（14.91%）、任意罰款（14.04%）、扣押保證金（8.77%）、隨意封店（6.14%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.88%）、其他（11.40%）。

8月，“電訴寶”受理投訴商家注冊(cè)地區(qū)TOP10依次為廣東省（29.15%）、浙江省（11.14%）、江蘇省（9.72%）、山東?。?.40%）、河南?。?.69%）、福建?。?.45%）、河北?。?.21%）、湖北?。?.21%）、安徽?。?.79%）、江西省（2.61%）。

8月，“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目TOP10為3C數(shù)碼（10.66%）、服裝服飾（10.66%）、居家用品（9.72%）、食品生鮮（4.98%）、家電（4.03%）、運(yùn)動(dòng)用品（3.79%）、珠寶配飾（3.56%）、寵物用品（3.32%）、戶外用品（3.32%）、美妝（3.08%）。 此外，母嬰、箱包皮具、鐘表眼鏡、個(gè)護(hù)清潔、鮮花綠植、圖書等類目商家也有不少投訴案例。

據(jù)“電訴寶”顯示，8月抖音電商平臺(tái)涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為43.86%；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（14.91%）、任意罰款（14.04%）、扣押保證金（8.77%）、隨意封店（6.14%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.88%）、其他（11.40%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，8月淘寶平臺(tái)涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（40.91%）、任意罰款（18.18%）、扣押保證金（13.64%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（6.06%）、隨意封店（4.54%）、其他（13.64%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，8月快手電商平臺(tái)涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在：任意罰款（83.33%）、任意僅退款（16.67%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及淘寶千牛、快手電商、速賣通、1688、敦煌網(wǎng)、微店、閑魚、小紅書、微信視頻號(hào)、攜程。涉及問題包括：扣押保證金、不合理罰款、任意僅退款、霸王條款、不合理資金凍結(jié)、過度維護(hù)消費(fèi)者等。

【案例一】商家投訴“淘寶千?！逼脚_(tái)未經(jīng)通知多次扣劃賣家資金

8月31日，淘寶平臺(tái)的某汽配配件商家曹先生向“電訴寶”投訴稱淘寶千牛平臺(tái)于8月2日、6日及9日在未發(fā)送任何通知的情況下，先后從其保證金賬戶中扣劃230元、770元及196元貨款，導(dǎo)致1000元保證金扣完后仍倒欠平臺(tái)款項(xiàng)。賣家多次聯(lián)系客服，均被告知無法退款且無短信通知。

賣家質(zhì)疑平臺(tái)在未告知的情況下直接扣劃資金（包括買家退款款項(xiàng)）的合理性，認(rèn)為此舉嚴(yán)重?fù)p害其權(quán)益，并譴責(zé)平臺(tái)"隨意割韭菜"的行為。目前賣家賬戶仍被要求補(bǔ)繳1500多元欠款，但其月銷售額不足1000元，無力承擔(dān)。

【案例二】商家投訴“快手”平臺(tái)濫用處罰權(quán)強(qiáng)制罰款3200元

8月30日，快手平臺(tái)的某皮膚護(hù)理店主劉先生向“電訴寶”投訴稱其其于8月26日及28日遭快手電商平臺(tái)以不合理理由強(qiáng)制處以總計(jì)3200元罰款。用戶指出平臺(tái)涉嫌利用優(yōu)勢(shì)地位濫用處罰權(quán)，違反《電子商務(wù)法》第35條禁止收取不合理費(fèi)用、《民法典》第585條關(guān)于違約金過高可予減少的規(guī)定，以及《行政處罰法》中過罰相當(dāng)原則。

用戶要求平臺(tái)撤銷處罰決定并全額退還罰款，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)未提供充分事實(shí)依據(jù)且處罰程序缺乏透明度。

【案例三】“速賣通”平臺(tái)商家被強(qiáng)制僅退款致?lián)p失81元

8月30日，全球速賣通平臺(tái)的服裝服飾商家李先生向“電訴寶”投訴稱其遭遇速賣通平臺(tái)不合理的"僅退款"判定，導(dǎo)致定制商品（含50元繡花制版成本及61元國際運(yùn)費(fèi)）被沙特買家無需退貨即獲得全額退款。賣家強(qiáng)調(diào)商品無質(zhì)量問題，曾提出退貨退款或承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的解決方案，但平臺(tái)未予采納直接執(zhí)行退款，造成81.01元損失及店鋪評(píng)分受損。 賣家指責(zé)該政策滋養(yǎng)"白嫖"行為，侵害跨境商家合法權(quán)益。