To各位初來(lái)電訴寶投訴的小伙伴：

網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”是國(guó)內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)。運(yùn)行十年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，致力于為廣大用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。同時(shí)，公開(kāi)發(fā)布客觀的用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)評(píng)級(jí)榜單，成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇“風(fēng)向標(biāo)”。

首先感謝您對(duì)電訴寶的信任和選擇，我們將把您的投訴信息移交綠色通道服務(wù)電商，并督促電商積極受理問(wèn)題并進(jìn)行反饋，同時(shí)我們可能通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站、入駐的自媒體平臺(tái)、媒體、律師進(jìn)行信息披露。因此要求您對(duì)所填報(bào)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，我們將嚴(yán)格保護(hù)您的權(quán)益，不泄露您的任何個(gè)人信息。

通過(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題，可以讓您快速了解如何通過(guò)電訴寶解決消費(fèi)糾紛。

Q1：使用“電訴寶”發(fā)起投訴應(yīng)注意：

【1】為方便核實(shí)及順利解決問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必留下真實(shí)的姓名、聯(lián)系電話等。投訴通過(guò)具體審核情況，或者后續(xù)有重要的回復(fù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信通知您來(lái)查看。

【2】發(fā)布投訴時(shí)建議提交有合法來(lái)源的圖片、音頻、視頻，作為投訴最關(guān)鍵的證據(jù)。

【3】請(qǐng)不要重復(fù)遞交投訴，待平臺(tái)回復(fù)溝通后，歡迎各位用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

【4】惡意投訴是詆毀、損害商譽(yù)的行為，請(qǐng)理性投訴，務(wù)必保證投訴內(nèi)容屬實(shí)，若涉及虛假投訴、惡意投訴，投訴人或?qū)⒊袚?dān)法律責(zé)任。

（用戶協(xié)議）

Q2：“電訴寶”客訴受理流程

【1】如果您的投訴單狀態(tài)為【已遞交】，表示商家已經(jīng)收到您投訴的問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等待商家與您聯(lián)系和回復(fù)~

【2】如果您的投訴單狀態(tài)為【未有效處理】，表示暫時(shí)未與商家取得聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待，我們會(huì)盡快于聯(lián)系商家~

【3】如果您的投訴單狀態(tài)為【經(jīng)審核投訴不予受理】，表示您的投訴內(nèi)容里可能含有非法或辱罵性詞匯，還請(qǐng)理性維權(quán)?；蛘咄对V信息缺少重要部分導(dǎo)致投訴單被“退回”，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)相關(guān)證據(jù)補(bǔ)充后再次提交。

【4】電商遞交完畢后，你可以在進(jìn)度查詢查看處理進(jìn)度并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（立即查詢）

Q3：商家回復(fù)了，但我不滿意該怎么辦？

您可以在收到短信后對(duì)電商商家的處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)，可進(jìn)行二次補(bǔ)充投訴，或通過(guò)郵件的發(fā)送至tousu1@netsun，郵件進(jìn)行補(bǔ)充投訴，我們會(huì)將你的補(bǔ)充情況如實(shí)反饋商家。

Q4：已遞交投訴，平臺(tái)已聯(lián)系處理了是否可以刪除？

您好，已經(jīng)發(fā)布的投訴無(wú)法刪除、撤銷。投訴方不得利用“刪除、撤銷投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問(wèn)題。被投訴方不得以“刪除、撤銷投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問(wèn)題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有類似行為，平臺(tái)將對(duì)投訴雙方做出嚴(yán)肅處理。

如果您有任何意見(jiàn)和建議，歡迎向我們反饋，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常寶貴。

反饋郵箱：tousu1@netsun.com