獨家復盤“阿里系”八大危局事件
從1999年成立至今，阿里巴巴集團已經(jīng)走過了21年。在阿里巴巴飛速發(fā)展的歷程中，也伴隨著各類危機事件的發(fā)生。例如：螞蟻集團被暫緩上市、淘寶天貓總裁蔣凡緋聞事件、阿里千名“中國供應商”涉嫌欺詐、支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件、“淘寶商城”新規(guī)遭商家圍攻等。對此，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）對“阿里系”歷年來發(fā)生的八大內(nèi)部危局進行盤點。
【事件一】央行等四部門聯(lián)合約談馬云等螞蟻集團有關人員
【事件概述】2020年11月2日，證監(jiān)會發(fā)布消息表示，中國人民銀行、中國銀保監(jiān)會、中國證監(jiān)會、國家外匯管理局對螞蟻集團實際控制人馬云、董事長井賢棟、總裁胡曉明進行了監(jiān)管約談。對此，螞蟻集團發(fā)表回應稱，螞蟻集團會深入落實約談意見，繼續(xù)沿著“穩(wěn)妥創(chuàng)新、擁抱監(jiān)管、服務實體、開放共贏”的十六字指導方針，繼續(xù)提升普惠服務能力，助力經(jīng)濟和民生發(fā)展。
此前10月24日，第二屆外灘金融峰會上，馬云發(fā)表演講表示：中國金融不是系統(tǒng)性風險而是沒有系統(tǒng)；P2P不是互聯(lián)網(wǎng)金融，不能因此否認互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)的發(fā)展；不能為了規(guī)避風險而使得無人敢創(chuàng)新；不能為了監(jiān)管而監(jiān)管，創(chuàng)新遠遠超過了監(jiān)管的步伐，世界將陷于混亂等觀點引發(fā)熱議。
【點評】央行主管的《金融時報》連續(xù)發(fā)聲，直指螞蟻集團。在題為《大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入金融領域的潛在風險與監(jiān)管》的文章中更是直接指出科技巨頭可能引發(fā)系統(tǒng)性風險。文章稱，一旦螞蟻集團出現(xiàn)風險暴露，將引發(fā)嚴重的風險傳染。螞蟻集團個人用戶超10億，機構(gòu)用戶超8000萬家，數(shù)字支付交易規(guī)模118萬億元，其上市市值可能創(chuàng)歷史記錄。一旦出現(xiàn)風險暴露，將引發(fā)嚴重的風險傳染。
【事件二】上交所、港交所暫緩螞蟻集團上市
【事件概述】2020年11月3日晚間，上交所發(fā)布公告，暫緩螞蟻集團在科創(chuàng)板上市，隨后螞蟻集團在港交所公告，暫緩H股上市。消息一出，業(yè)內(nèi)震動。隨后，螞蟻集團年發(fā)布題為“致投資者”的公告稱，對于暫停上市給投資者帶來的麻煩，深表歉意，將按照兩地交易所的相關規(guī)則，妥善處理好后續(xù)工作。（詳見專題：突發(fā)!螞蟻集團被暫緩“A+H”上市影響幾何?
【點評】網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)管學院副教授劉俊斌表示，首先創(chuàng)新活動一定是在一定市場背景下完成的，要符合一定的基礎性框架，創(chuàng)新也會對現(xiàn)有的管理機制有一定的推動作用，但這種變革是循序漸進的，要求穩(wěn)健，因為關系到國計民生，變革過于激烈，風險會更大，前幾年的互聯(lián)網(wǎng)金融問題正說明了監(jiān)管的重要性。
“其實類似阿里巴巴自己的互聯(lián)網(wǎng)金融服務也都是有嚴格的規(guī)定，比如貸款人的信用、消費數(shù)據(jù)分析。貸款給優(yōu)質(zhì)信用的用戶，是降低金融風險的重要手段，不能簡單說是“當鋪思維”。創(chuàng)新和監(jiān)管不是一對矛盾體，是相互促進、協(xié)同發(fā)展的共同體?！眲⒖”蟊硎?。
【事件三】淘寶天貓總裁蔣凡緋聞事件 遭除名阿里合伙人
【事件概述】2020年4月17日中午，微博ID為“花花董花花”的用戶公開點名張大奕，稱“這是最后一次警告，再來招惹我老公我就不客氣了”。隨后，有網(wǎng)友指出“花花董花花”的老公疑為淘寶總裁兼天貓總裁”蔣凡。4月18日，阿里集團CPO（首席人力官）童文紅在阿里內(nèi)部論壇回復蔣凡的帖子時表示，蔣凡由于個人家庭問題沒處理好，而嚴重影響了公司聲譽。4月27日，阿里巴巴集團公布，蔣凡事件的調(diào)查處理結(jié)果為，蔣凡即日起取消阿里合伙人身份，職級從M7（集團高級副總裁）降級到M6（集團副總裁）。
【點評】網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為，蔣凡是阿里電商體系移動化的主要帶頭人，他被降級后，或給京東、拼多多的追趕帶來時間窗口。
【事件四】淘寶小二“叫板”國家工商總局
【事件概述】2015年1月23日，國家工商總局（現(xiàn)為國家市場監(jiān)管總局）公布2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，其中淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。2015年1月27日，淘寶網(wǎng)以“80后淘寶網(wǎng)運營小二”名義發(fā)出長微博，認為定向監(jiān)測是監(jiān)管部門吹“黑哨”。1月27日晚，工商總局新聞發(fā)言人回應，網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管司一直秉承依法行政的原則開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管執(zhí)法工作。1月30日，國家工商總局發(fā)布消息稱，該局局長張茅在工商總局會見阿里巴巴董事局主席馬云，馬云稱阿里巴巴將配合政府打假，加強日常線上巡查和抽檢。
【點評】網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智此前表示，誠信是經(jīng)濟發(fā)展的核心競爭力，網(wǎng)絡交易也概不能外。為了維護網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的誠信環(huán)境，在商家本身的商業(yè)理念、交易平臺的管理規(guī)則這雙“看不見的手”未能規(guī)范良好的情況下，行政監(jiān)管這雙“看得見的手”能夠顯得格外必要。電商“黑名單”制度就是這雙“看得見的手”的一方面。“黑名單”制度，一是公示制度，方面消費者識別；二是禁入制度，對列入名單的自然人實施一些禁入限制。然而，制度很豐滿，現(xiàn)實很骨感。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、浙江六和律師事務所合伙人律師王紅燕表示，電商平臺的商品質(zhì)量問題，同樣受《消費者權(quán)益保護法》的約束。依據(jù)2014年施行的《消費者保護法》：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這從一定層面上保護了消費者的合法權(quán)益，然而并未從根本上解決網(wǎng)購商品正品率低的問題。
【事件五】聚劃算原總經(jīng)理閻利珉被刑事拘留
【事件概述】2012年7月5日，阿里巴巴集團對外表示，據(jù)杭州警方確認，因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”，旗下團購網(wǎng)站聚劃算前總經(jīng)理閻利珉已被采取強制措施。2013年8月7日，一年之前因涉嫌受賄被刑拘的聚劃算前任總經(jīng)理閻利珉獲得最后判決：根據(jù)杭州市西湖區(qū)人民法院的判決書，閻利珉被判處有期徒刑7年，違法所得繼續(xù)予以追繳。與此同時，多名涉案的前聚劃算員工也被判刑。
【點評】閻利珉一事刺痛了阿里的神經(jīng)，一系列反腐舉措也迅速出爐。聚劃算對商家上架的流程進行了改革，縮短步驟并“減少其中的人為因素”，降低“小二”在審核過程中的影響。
【事件六】“淘寶商城”新規(guī)遭商家圍攻
【事件概述】2011年10月10日，淘寶商城出臺2012年度商家招商續(xù)簽及相關規(guī)則，引起部分商城中小賣家的不滿。10月11日晚，部分中小賣家通過YY語音群集結(jié)，對淘寶商城一些大賣家進行惡意攻擊。2011年10月17日，阿里巴巴集團董事局主席馬云緊急回國，召開了發(fā)布會，代表淘寶商城對之前欠妥的做法表示道歉。馬云表示，“我們不是沒有錯，我們向大家道歉! 但淘寶商城不會和反淘寶聯(lián)盟、不會跟惡意攻擊者談判?！辈贿^，在這一強硬背后，馬云和阿里巴巴集團也為緩和中小賣家情緒，對商城新政策進行了調(diào)整。
【點評】網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙占領此前表示，淘寶商城修改新規(guī)，商務部的表態(tài)起到了關鍵作用?！胺€(wěn)定物價和支持小微企業(yè)是目前政府最關心的兩件大事，在此關鍵時刻，商務部的表態(tài)釋放出了明顯的信號，阿里巴巴集團必然會做出妥協(xié)。
【事件七】支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件
【事件概述】2011年5月11日，雅虎在提交給美國證券交易會的經(jīng)營業(yè)績詳細報告中指出，阿里巴巴集團旗下子公司支付寶所有權(quán)被轉(zhuǎn)移到了馬云控股的一家公司（浙江阿里巴巴），以幫助支付寶獲得在中國境內(nèi)的第三方支付牌照。阿里巴巴集團隨即發(fā)表聲明解釋，早在2009年7月的董事會上，就跟股東們討論并確認了支付寶70%股權(quán)轉(zhuǎn)入一家獨立的中國公司的事情，而后又在2010年8月將剩余的30%股權(quán)再次轉(zhuǎn)讓。從而引發(fā)與阿里巴巴集團的另外兩家大股東雅虎和軟銀的股權(quán)爭議。
【點評】消息一出，業(yè)界嘩然。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人士紛紛指責馬云有悖于商業(yè)本質(zhì)契約精神。業(yè)內(nèi)人士表示，締造誠信的新商業(yè)文明，讓天下沒有難做的生意?！笔邱R云創(chuàng)造阿里巴巴的商業(yè)理念，他甚至為了踐行這一理念，迫使對阿里巴巴B2B平臺商業(yè)欺騙行為疏于監(jiān)管的前CEO衛(wèi)哲辭職。這為他贏得了一定的口碑，但隨后發(fā)生的支付寶股權(quán)私自轉(zhuǎn)移事件，完全吞噬了他過往積累起來的商業(yè)誠信。
【事件八】阿里千名“中國供應商”涉嫌欺詐
【事件概述】2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司已經(jīng)清退了1107名涉嫌詐騙的“中國供應商”客戶，并關閉其店鋪，占2010年底中供付費會員總量約0.8%。公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO，降級另用。
【點評】阿里巴巴“中國供應商”欺詐事件在當時引起很大影響，作為一家以客戶第一為價值觀的公司，此類事件讓外界對公司的誠信打上了問號，這也是作為阿里巴巴當時組建以來最大的人事震動，在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了一波關于網(wǎng)絡誠信的余震。
阿里巴巴發(fā)展至今，雖發(fā)展歷程曲折，經(jīng)歷了不少危局，但所取得的成績也是有目共睹。相信在每次危局中企業(yè)也在不斷的成長，為今后的發(fā)展奠定了更加扎實的基礎，也使得企業(yè)經(jīng)營更加的成熟，能更加積極的面對內(nèi)外部環(huán)境帶來的變化。
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