2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起施行。《電子商務(wù)法》從多個方面對電商經(jīng)營者做出要求，保障消費者的合法權(quán)益，然而仍有不少消費者遇到電商的“霸王條款”。
1月15日，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心對零售電商、生活服務(wù)電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平臺進行賬號注銷評測，評測結(jié)果顯示，40家電商平臺APP僅15家有“頁面注銷”選項，僅37.5%達標(biāo)。（點擊進入評測全文）
為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（315.100EC.CN）呼吁全國廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者嚴以律己，恪守法律法規(guī)；網(wǎng)絡(luò)消費者重視自身的權(quán)利保護，當(dāng)遇到電商如下行為，堅決用法律武器保護自己的合法權(quán)益，同時也歡迎向本平臺反映電商的霸王行為。在接到您的投訴案例后，本平臺將第一時間移交被投訴平臺，并督辦其妥善處理；對于典型問題，本平臺將聯(lián)動媒體重點曝光；情節(jié)嚴重的，請律師幫助大家維權(quán)解決。
法律依據(jù)：《電商法》四十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十二條規(guī)定：當(dāng)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者；未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
在處罰上，第八十四條明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第四十二條、第四十五條規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的，由有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)行政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處50萬元以上200萬元以下的罰款。
法律依據(jù)：《電商法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。
違反上述規(guī)定者，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處5萬元以上20萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，并處20萬元以上50萬元以下的罰款。
法律依據(jù)：《電子商務(wù)法》第49條第2款規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該項內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>
法律依據(jù)：第七十八條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設(shè)置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
法律依據(jù)：《電商法》第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。
八十一條規(guī)定：未向消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，或者擅自刪除消費者的評價的”，將被處以最高五十萬元的罰款。
法律依據(jù)：《電商法》第五十五條規(guī)定：用戶在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當(dāng)核對支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。
支付指令發(fā)生錯誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但能夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外。
法律依據(jù)：《電商法》第二十四條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。
電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的，應(yīng)當(dāng)在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。
法律依據(jù)：《電商法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。
第二十三條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定。
違反以上規(guī)定的商家，除沒收違法所得之余，還可能被處以最低五萬元，最高五十萬元的罰款。
法律依據(jù)：《《電商法》第十三條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。
第二十七條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。
第三十八條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
法律依據(jù)：法律依據(jù)：第十四條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。
法律依據(jù)：第五十二條 電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。
快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。
法律自媒體人、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)律師(EC/TMT)、投資金融律師(PE/VC)，風(fēng)險控制專家。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域主要執(zhí)業(yè)領(lǐng)域為主要從事企業(yè)投資金融、電子商務(wù)、法律顧問等有關(guān)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營的法律領(lǐng)域。
致力于企業(yè)法律風(fēng)險的防范以及公司法律風(fēng)險評估領(lǐng)域的研究，為企業(yè)進行全面的法律風(fēng)險審查，解決企業(yè)存在法律風(fēng)險隱患，現(xiàn)以常年法律顧問的形式與多家公司保持著良好的合作關(guān)系，并擔(dān)任多家的大型民企、有限公司等企業(yè)法律顧問。
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自執(zhí)業(yè)來，曾先后擔(dān)任十多家電子商務(wù)公司常年法律顧問，多次參與企業(yè)并購重組、投融資等項目，具有豐富的法律實務(wù)經(jīng)驗。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)法律服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)并購重組、投融資
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知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)律師，具有豐富的知識產(chǎn)權(quán)實務(wù)經(jīng)驗，擅長各類知識產(chǎn)權(quán)訴訟和非訴業(yè)務(wù)。
同時兼具互聯(lián)網(wǎng)思維，精通“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)的前端知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，尤其包括電商領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)業(yè)務(wù)，致力于提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險防御體系構(gòu)建，平臺知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴(主動&被動)處理，網(wǎng)絡(luò)打假專項維權(quán)等服務(wù)。
善于研究，理論功底深厚，曾獲首屆“杭州律師論壇”論文一等獎；“第五屆浙江省律師論壇”論文一等獎；“第十三屆華東律師論壇”二等獎，杭州市律師協(xié)會2015年度個人嘉獎。
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“杭州市優(yōu)秀律師”，西湖區(qū)人民法院“優(yōu)秀特邀調(diào)解員”。從事律師職業(yè)近20年，擁有豐富案件代理經(jīng)驗。
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從事法律工作十九年，現(xiàn)任全國律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)委員會委員、廣東省律師協(xié)會電子商務(wù)委員會秘書長、廣州市律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)委員會秘書長，廣州市律師協(xié)會律師參政議政委員會委員,廣州金鵬律師事務(wù)所黨支部副書記、合伙人律師。
所主辦的案件涉及國有資產(chǎn)、建筑、房地產(chǎn)、信息網(wǎng)絡(luò)/高新技術(shù)、廣告服務(wù)等領(lǐng)域，實踐中曾處理了大量巨額標(biāo)的的國資產(chǎn)權(quán)糾紛、信息網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)方面的案件。
詹朝霞律師服務(wù)的客戶范圍涉及中國大陸和港澳地區(qū)，為數(shù)家港資企業(yè)在內(nèi)地的經(jīng)營提供專項法律服務(wù)，與港澳等地律師界有著廣泛的合作。
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呂友臣律師有多年的海關(guān)工作經(jīng)歷，對進出口通關(guān)法律事務(wù)有著深刻的認知。從事律師工作以來，組建了海關(guān)法律服務(wù)團隊。先后參與辦理走私犯罪刑事案件近200宗，辦理海關(guān)行政處罰聽證、復(fù)議、訴訟案件100多宗，辦理進出口合規(guī)性檢查、配合稽查等項目80余宗。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域跨境電商進出口法律事務(wù)
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曾在香港上市公司海天國際擔(dān)任集團法務(wù)，并于2009年加入浙江金道律師事務(wù)所（全國優(yōu)秀律師事務(wù)所）電子商務(wù)法律部，2015年加入浙江騰智律師事務(wù)所并擔(dān)任電子商務(wù)法律部副主任律師。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)電商、商業(yè)地產(chǎn)和爭議解決，致力于為電商平臺公司及互聯(lián)網(wǎng)公司提供全程法律框架設(shè)計并提供運營法律支持，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、眾籌、B2CC2C平臺以及跨境電子商務(wù)等各細分領(lǐng)域，長期關(guān)注、研究互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)法律問題。
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李旻，華東政法大學(xué)法學(xué)博士，英國赫特福德大學(xué)電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)法法學(xué)碩士，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人?，F(xiàn)任網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員，上海市律師協(xié)會社會責(zé)任促進委員會委員，上海市浦東新區(qū)律師團委委員，上海市浦東新區(qū)律師青聯(lián)委員，上海市浦東新區(qū)特邀律師調(diào)解員，上海市浦東新區(qū)科學(xué)技術(shù)普及志愿者協(xié)會第四屆理事會常務(wù)理事。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)、公司治理、爭議解決等
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