10月8日，淘寶平臺上一居家用品商家孫先生（美怡靚家燈飾）向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月22日在淘寶平臺經歷了不合理的“退款”判定，侵害了賣家的權益，孫先生要求淘寶退還貨款和扣除的運費。

孫先生表示： 1、買家惡意申請質量問題退貨退款，并沒有任何的實質證據(jù)，提供的圖片就是產品的包裝零件圖片；2、買家申請的是退貨退款，物流上門取件，平臺提前退款，物流運輸途中，買家以寄件人的身份召回貨物（順豐快遞已出紅章證明），孫先生并沒有收到退貨；3、淘寶系統(tǒng)已識別到買家異常，已把首次質量問題品退指標分剔除，淘寶小二已核實；4、多次線上客服和商家電話申訴，均告知孫先生支持消費者的售后訴求，維持原判。

孫先生稱，買家要求退貨退款，他都沒收到貨物，憑啥申訴不了？再者說，正常買家會在平臺退款后退貨運輸途中把貨物召回嗎？孫先生認為這明顯是騙錢騙貨的，可淘寶平臺小二就是看不到這是詐騙，有點讓商家寒心。做淘寶這么多年，還是第一次遇到這樣的騙錢騙貨手段，可淘寶的作為很讓人生氣。

10月10日，微信平臺上一小程序商家何女士（北京凈享家環(huán)?？萍加邢薰荆┫颉半娫V寶”投訴稱其有真實的檢驗檢測機構資質認定證書，蓋有“中國企業(yè)質量保障監(jiān)督中心”的公章，但平臺誤判何女士未提供法律規(guī)定的許可資質。

何女士稱，自己在平臺上的經營范圍是空氣檢測，甲醛檢測服務。其收到的處罰通知是未提供法律規(guī)定的許可資質程序。對此，何女士表示強烈的不解，其并不存在違法或違反《微信小程序平臺運營規(guī)范》及相關規(guī)則的內容和行為，收到處罰深感意外與困惑。

何女士表示，自入駐微信小程序以來，其公司始終秉持誠信經營的原則，嚴格遵守平臺各項規(guī)則與要求。對于此次被指出的未提供法律規(guī)定的許可資質程序，何女士立即進行了全面自查。經過仔細核對，何女士確認公司所提供的所有資質證明均真實有效，完全符合平臺的相關規(guī)定。何女士不僅在入駐時按照要求提交了完整的資質文件，而且在后續(xù)經營過程中，每當平臺有新的資質要求或更新時，都第一時間積極響應，確保所有資質保持最新且合規(guī)。

10月14日，閑魚平臺上一二手買家房先生（stage名紳）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月10日在閑魚賣一個價位520元的二手文玩，買家于2024年10月14日收貨，并申請僅退款

房先生表示，二手文玩類東西買的時候會縮尺是正?，F(xiàn)象。房先生同意買家退貨退款并且承擔運費，但買家依舊不依不饒，堅持收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不對申請僅退款不退貨。以房先生描述不符合作為要挾惡意僅退款。房先生不小心誤點了同意退款，其以為是退貨退款，現(xiàn)在東西在買家上手，錢也不給退回。

10月18日，1688平臺上一3C數(shù)碼商家冉先生（重慶英碼電子有限公司）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月13日遭遇了一起不公正的僅退款事件，一位客戶在2024年9月9日在冉先生所經營的店鋪中購買了一臺360水冷散熱器，在使用該散熱器接近一個月后，于10月初向店鋪提出了退貨退款的要求。

冉先生表示店鋪按照常規(guī)的退貨流程進行了處理，買家在后臺提交了投訴，平臺客服介入。但平臺客服在買家尚未退回貨物的情況下，直接做出了僅退款的決定，導致買家既保留了貨款又擁有了貨物。

冉先生認為1688平臺客服在處理此事時表現(xiàn)出了嚴重的不公平性，忽視了賣家的合理訴求，過度偏向買家一方。冉先生認為在此次交易中，賣家并無過錯，而是買家方面存在問題，但平臺卻將責任單方面強加給了賣家。冉先生的訴求是平臺退回貨款，或者拿回貨物。

10月22日，天貓平臺上一商家肖先生（天草醫(yī)藥旗艦店）向“電訴寶”投訴稱買家于2024年8月26日在天貓平臺的天草醫(yī)藥旗艦店購買4盒OTC藥品丹參保心茶共計258元，于8月28號收到貨，9月23日說喝了沒改善要退貨。

根據(jù)《藥品經營質量管理規(guī)范》第一百七十七條規(guī)定：除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。肖先生稱，為了保證藥品質量，也對之后購買藥品的患者負責，所以商家沒同意顧客的退貨要求。買家隨即以“實際與承諾描述不符”為由申請?zhí)熵埰脚_客服介入退全款，商家9月30日收到退貨，發(fā)現(xiàn)買家只退回了2盒藥品，提交訂單中藥品的檢測證明+退貨少件驗貨視頻+商品影響完好的實物圖片+顧客承認使用過的聊天截圖和平臺申訴，平臺客服卻以“未提供有效驗貨憑證”駁回申訴，支持退全款給買家。

肖先生跟顧客在旺旺平臺上協(xié)商退回全部藥品或補回一半貨款129元時，顧客說是平臺讓她使用了也可以退全款且不要理會商家，還一直辱罵商家說騷擾她。肖先生的訴求是平臺公平公正核實相關憑證，給商家退回一半貨款129元。

10月23日，快手平臺上一食品生鮮商家（億億食品）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月23日遭受快手平臺不公平的扣除店鋪體驗分，以及買家惡意評價，但該商家卻找不到申訴的入口。

該商家表示，買家購買商品后就退款，然后給售后差評，然而商家都沒發(fā)貨?？焓制脚_按售后差評處理，商家舉報失敗申訴無門。該買家惡意僅退款后，還來個售后差評，商家依然舉報失敗申訴無門。該商家表示，要求平臺有一個良好的保障賣家權益的地方，而不是只有一個擺設，證據(jù)確鑿都還能舉報失敗。

10月24日，美團優(yōu)選平臺上一食品生鮮商家姜先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年2月5日被美團沂南公司業(yè)務員注冊了一個美團優(yōu)選團長端，姜先生注冊完成后顯示需要支付押金1000元，他不想支付，但是業(yè)務員告訴姜先生以后不干了可以退款的，于是姜先生就支付了。姜先生完成支付后，業(yè)務員表示必須每天都要銷售40件才不扣押金，姜先生當時很后悔，業(yè)務員又說完不成任務也沒事，后臺處理一下就行了，于是姜先生就開始賣貨。

姜先生稱，自己這里是偏遠農村一天根本賣不了40件，于是業(yè)務員給他后臺刷單來補充，但業(yè)務員有時候刷、有時候不刷，平臺就進行警告。于是姜先生就不想干了，找業(yè)務員退押金，可是業(yè)務員表示只能退400元，剩下600元以后他再來申訴。于是姜先生就注銷了美團優(yōu)選團長端，一個月后平臺給我退回來400元押金，業(yè)務員告訴姜先生剩下的他給申訴，但他等了4個月也沒有解決，姜先生再去找業(yè)務員發(fā)現(xiàn)人已經不見了。

姜先生自己投訴到美團總部，對方表示錢不能退還，原因是姜先生沒有達到標準。姜先生稱，從3月開始到現(xiàn)在已經8個月了，押金也不給，打電話也不處理，姜先生不知道應該怎么去維護自己權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，美團優(yōu)選工作人員表示：已聯(lián)系消費者，我司與消費者協(xié)商一致，并達成和解。

10月25日，小紅書平臺上一美妝商家蔣先生（小雙中式美睫甄選的店）向“電訴寶”投訴稱，10月23日，小紅書對其賬號進行了限流，原因是賬號原創(chuàng)度較低，導致違規(guī)限流。

蔣先生稱，這個行業(yè)是屬于美睫類目，在作品的呈現(xiàn)上大多是筆記相近，所以平臺可能對他們進行誤判。蔣先生進行申述，提供了原創(chuàng)證明，但是平臺不通過，導致蔣先生賬號還是限流狀態(tài)。蔣先生表示，大家都是原創(chuàng)，被限流實屬不應該，因為這個賬號對店鋪的經營情況影響很大，關系到幾個員工的生活和就業(yè)問題，希望能解決這個問題。

10月27日，餓了么平臺上一外賣商家梅先生（蠔享呷）向“電訴寶”投訴稱其做餓了么商家外賣，正常做單出餐，采用餓了么官方配送。有一次被餓了么客服全額退款，理由是配送時間太長。

梅先生稱，這是餓了么平臺自己發(fā)起的退款，不是消費者發(fā)起的，并顯示不可索賠，商家是錢貨兩空。梅先生電話餓了么客服，對方表示無法賠償。梅先生表示，餓了么公司配送超時為什么要他賠償，這是霸王條款。

10月31日，抖音平臺上一食品生鮮商家吳先生（吳志勤的小店）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月31日在抖音電商平臺經歷了不合理的“僅退款”判定。吳先生稱，買家于25號申請了一次僅退款，因買家商品是正常的無質量問題的新鮮黑老虎果，商家拒絕后買家申請平臺介入，10月28號仲裁支持用戶退款，僅退款了一半，吳先生也不想再去理論。

然而，10月31號，買家再次惡意申請僅退款，憑證圖為一包紙巾，拒絕后買家再次申請平臺仲裁。吳先生的訴求是平臺取消買家惡意申請僅退款所產生的品退和拒絕買家再次申請惡意僅退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，抖音工作人員表示：您好，經核實訂單前期商家考慮消費者體驗同意退款一半，現(xiàn)消費者再次申請僅退款，現(xiàn)售后狀態(tài)仲裁協(xié)商中建議商家積極和買家進行協(xié)商，若協(xié)商不一致會有仲裁客服介入處理。關于拒絕消費者售后影響體驗分問題，告知商家拒絕售后申請后，消費者申請仲裁，平臺判定是非商家責任，會剔除商家售后拒絕率考核指標。建議注意關注訂單后續(xù)售后狀態(tài)，感謝您的理解與支持。