在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及餓了么、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、58同城、貓眼、如程、百合網(wǎng)、大麥網(wǎng)、美團(tuán)。

【案例一】用戶反映“餓了么”平臺(tái)商家存欺詐銷售商品行為 聯(lián)系平臺(tái)無處理

2月21日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱他于2月20日13時(shí)03分在餓了么平臺(tái)商戶(京東便利店)下單一oppo牌vooc超級(jí)閃充65瓦充電器套裝，在商品詳情標(biāo)明品牌為oppo，價(jià)格為88元，其送來的商品為直通車牌65瓦充電器，聯(lián)系商戶其不予以更換，其稱店內(nèi)根本無其網(wǎng)上上架的oppo牌充電器套裝，聯(lián)系餓了么平臺(tái)未給出處理方案。

張先生表示自己的訴求為：因?yàn)槠淦脚_(tái)商家存在欺詐銷售商品行為，餓了么平臺(tái)退貨并賠償本人500元人民幣，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

【案例二】“飛豬”擅自取消訂單后加價(jià)?回應(yīng)：訂單未確認(rèn)

3月29日，上海市的馬先生向“電訴寶”投訴稱其在2023年3月28日19:30左右，通過手機(jī)APP在飛豬旅游預(yù)定了4.29-5.2日青島桔子酒店五四廣場(chǎng)店，付款成功后，飛豬平臺(tái)無故擅自取消訂單。隨后價(jià)格發(fā)生較大變動(dòng)，取消原因商家含糊其辭，開始說酒店沒房間（虛假），然后又說價(jià)格未確認(rèn)（已經(jīng)付款成功，怎么會(huì)價(jià)格未確認(rèn)），并愿意賠償100元（已拒絕）。

馬先生表示，由于已經(jīng)預(yù)定了酒店，所以隨后預(yù)定了機(jī)票，如果無法入住這個(gè)酒店，機(jī)票也要取消，連鎖損失。馬先生的 訴求： 繼續(xù)旅行原合同內(nèi)容；按照現(xiàn)價(jià)，退補(bǔ)差價(jià)后再次預(yù)定。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)訂單均未有確認(rèn)，無法按照實(shí)價(jià)有房保障處理，還請(qǐng)理解。

【案例三】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無退款選項(xiàng) 退款還需收取手續(xù)費(fèi)

3月31日，浙江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月31日上午在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買了紅跑車優(yōu)惠套餐團(tuán)購(gòu)，并于2023年3月31日下午即當(dāng)日下午想要退款，由于訂單頁面并沒有申請(qǐng)退款的選項(xiàng)，只能加微信的方式找客服退款，客服給出的答復(fù)是不給退款，除非能給出一個(gè)非個(gè)人原因的理由，并且客服說如一定要退款必須收取手續(xù)費(fèi)才能給退款。

孫女士對(duì)此表示，這以上幾點(diǎn)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益，孫女士覺得這并不合法，強(qiáng)制收費(fèi)還不給消費(fèi)者退款已屬于霸王條款，孫女士需要全額退款的處理。

【案例四】無故封號(hào)？用戶投訴“BOSS直聘”客服態(tài)度敷衍 拒不提供證明

5月24日，江蘇省的徐先生向“電訴寶”投訴稱自己在5月份，以個(gè)人賬號(hào)在BOSS直聘平臺(tái)幫助公司進(jìn)行職位招聘，依規(guī)支付了崗位費(fèi)用，招聘期間并無任何不當(dāng)言行與違規(guī)操作。2023年5月16日，平臺(tái)在未事先告知的情況下，以“多人舉報(bào)”為由直接封禁了賬號(hào)，期間多次與平臺(tái)客服交涉，其僅給出了因賬號(hào)違反《職位招聘規(guī)則》第三條涉及多人舉報(bào)的含糊解釋，對(duì)于提出的：”違反《職位招聘規(guī)則》第三條的具體內(nèi)容、具體舉報(bào)內(nèi)容、是否就舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)“等問題一直拒絕回答，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

徐先生認(rèn)為申訴中，平臺(tái)客服拒絕提供證據(jù)說明封號(hào)原因，僅一味強(qiáng)調(diào)申訴為最后一個(gè)環(huán)節(jié)不可能解封，態(tài)度敷衍。綜上，平臺(tái)違規(guī)封禁，應(yīng)立即退還在平臺(tái)支出的全部崗位費(fèi)用，解封平臺(tái)賬號(hào)，明確公開并告知“多人投訴”的內(nèi)容。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“Boss直聘”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，5次為“謹(jǐn)慎下單”，13次為“建議下單”，2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。

2023年“Boss直聘”涉嫌存在霸王條款、客服問題、售后服務(wù)、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題；用戶投訴“Boss直聘”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“去哪兒”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次為“謹(jǐn)慎下單”，11次為“建議下單”，2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。

2023年“去哪兒”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、出票不及時(shí)、信息泄露、高額退票費(fèi)、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問題；用戶投訴“去哪兒”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“萬師傅”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，4次為“謹(jǐn)慎下單”，14次為“建議下單”，2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。

2023年，“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、霸王條款、客服問題、售后服務(wù)、退款問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、虛假促銷、保證金不退還等問題；用戶投訴“萬師傅”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“美團(tuán)”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，14次為“謹(jǐn)慎下單”，3次為“不建議下單”，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。

2023年，“美團(tuán)”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、的大舞臺(tái)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、送餐超時(shí)、信息泄露、惡意罰款、退店保證金不退還、高額退票費(fèi)等問題；用戶投訴“美團(tuán)”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“智行”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次為“謹(jǐn)慎下單”，2次為“建議下單”，8次為“不建議下單”2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。

2023年，“智行”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、高額退票費(fèi)、發(fā)票問題、售后服務(wù)、霸王條款、信息泄露、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退換貨難等問題；用戶投訴“智行”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、100-500元、0-100元、1000-5000元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。