5月15日，湖北省肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月27日在寶貝格子下單了韓國(guó)雪花秀潤(rùn)致煥活肌底精華露，金額249.41元，等待了近一個(gè)月未發(fā)貨，多次試圖聯(lián)系在線客服，發(fā)現(xiàn)客服通道關(guān)閉，消息無(wú)法發(fā)送。

肖女士于2023年3月22日申請(qǐng)退款，截止到目前退款還在申請(qǐng)狀態(tài)，未完成退款，平臺(tái)電話無(wú)法打通。請(qǐng)國(guó)家有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)線上交易平臺(tái)的監(jiān)管，增加門檻，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

5月23日，曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月20日從亞馬遜海外購(gòu)平臺(tái)公司購(gòu)入富士XS10售價(jià)7141.04元（不含稅），同年5月23日，富士XS10僅售價(jià)6255.24元（不含稅），差價(jià)為885.8元，相差3天，聯(lián)系亞馬遜退還差價(jià)，卻不予通過(guò)，打算取消，重新購(gòu)買，客服回復(fù)取消訂單除了扣除郵費(fèi)，還要扣除稅費(fèi)。

曹女士表示，要求亞馬遜退還差價(jià)885.8元，理由如下：1、在與亞馬遜溝通中，亞馬遜客服也清楚國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái)京東、淘寶、唯品會(huì)都有價(jià)格保護(hù)，可以退還差價(jià)，亞馬遜客服人員聲稱不退，屬于霸王條款，欺壓消費(fèi)者。2、因?yàn)樯唐肺慈腙P(guān)之前要求取消，但是出于亞馬遜公司無(wú)法及時(shí)處理取消，責(zé)任費(fèi)用卻由消費(fèi)者承擔(dān)，導(dǎo)致無(wú)法取消訂單，重新下單，無(wú)論是中國(guó)消費(fèi)者法七天無(wú)理由退換，還是亞馬遜在美國(guó)30天無(wú)理由退換的，都說(shuō)明亞馬遜違法。

最后，出于環(huán)保方面想問(wèn)問(wèn)亞馬遜，明明可以直接退還差價(jià)，不用產(chǎn)生物流和包裝成本，為什么不能答應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求？這是本人第一次亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物，帶來(lái)了十分不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜不尊重中國(guó)市場(chǎng)規(guī)則，也不尊重中國(guó)消費(fèi)者。

7月8日，隰女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月5日在別樣平臺(tái)購(gòu)買賽琳23號(hào)女士黃色小牛皮肩包，花費(fèi)8265.15元人民幣。 沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有價(jià)簽，沒(méi)有小票，且盒子字體模糊，于是隰女士懷疑是假貨，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

隰女士，表示前期沒(méi)有物流狀態(tài) ，后面直接由國(guó)內(nèi)申通物流，歷時(shí)33天到貨，檢查發(fā)現(xiàn)多處不合理，沒(méi)有隨單信息，沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有標(biāo)簽，包裝過(guò)于簡(jiǎn)陋，虛假訂單信息，沒(méi)有價(jià)簽的假包。隰女士的訴求是退貨退款，商家態(tài)度惡劣，不予處理。?且請(qǐng)平臺(tái)關(guān)注并監(jiān)督整改，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，敦促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)交易。

1月28日，吉林省魏女士向“電訴寶”投訴稱自己的“學(xué)慧網(wǎng)”軟件打不開(kāi)，上不了課。聯(lián)系老師都沒(méi)有回應(yīng)，期間一對(duì)一的老師的微信號(hào)被不停轉(zhuǎn)移，2022年11月23日與老師還能溝通，到2023年1月份，老師也沒(méi)有回應(yīng)了，PC端的網(wǎng)站也已經(jīng)找不到了。

魏女士表示，最開(kāi)始是在吉林省白山市的政府公眾號(hào)上看到了專升本相關(guān)信息，覺(jué)得可信度比較高，就在2022年6月份找到客服聯(lián)系到了該學(xué)習(xí)平臺(tái)，在平臺(tái)的催促下，當(dāng)晚就交了錢，后續(xù)也有相關(guān)課件與學(xué)習(xí)資料、習(xí)題等。

期間客服一直在變動(dòng)，導(dǎo)致最開(kāi)始的聊天記錄消失。在今年春節(jié)之后，自己就一直沒(méi)能打開(kāi)客戶端，軟件一直告知網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，試過(guò)很多種網(wǎng)絡(luò)連接方法，但是都是無(wú)法進(jìn)入，隨即聯(lián)系了負(fù)責(zé)自己的班主任老師，但是老師并沒(méi)有回復(fù)，截止1月28日，一直都沒(méi)有回復(fù)。

2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網(wǎng)校花費(fèi)19800元報(bào)考了藥師高效無(wú)憂班，后申請(qǐng)退款?，F(xiàn)在半個(gè)月過(guò)去，客服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價(jià)格，所有老師都無(wú)法聯(lián)系，承諾給的售后也并沒(méi)有聯(lián)系自己。

找到當(dāng)時(shí)的招生老師，詢問(wèn)原因也不回復(fù)了，借口就是有的老師請(qǐng)假了。從出成績(jī)到現(xiàn)在半個(gè)月過(guò)去，一直沒(méi)上班，出成績(jī)前基本隨時(shí)都在。包括考完試后也都可以聯(lián)系上，除了成績(jī)后就找不到任何人了。

4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過(guò)幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接，購(gòu)買了幫考網(wǎng)的課程。繳費(fèi)后在app內(nèi)按要求操作后，再發(fā)消息就沒(méi)有人回復(fù)了，存在騙錢行為，希望幫考網(wǎng)能把費(fèi)用退回。并希望平臺(tái)能嚴(yán)懲曝光他們，以免更多人上當(dāng)受騙。

譚女士打幫考網(wǎng)電話一直沒(méi)有打通，在他們的引導(dǎo)下，加了3個(gè)所謂老師的微信，目前沒(méi)有一個(gè)人回復(fù)消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費(fèi)用不多，但也要花得有價(jià)值，奉勸各位網(wǎng)上聽(tīng)課培訓(xùn)要慎重。

4月5日，浙江省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月26日在聯(lián)聯(lián)周邊游紹興站購(gòu)買奈爾寶（2大1?。┙B興喜越兩次卡，金額398元，出現(xiàn)退款被收取30%服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

梁女士表述稱，買的時(shí)候商品寫(xiě)著過(guò)期退、時(shí)時(shí)退。后產(chǎn)品到期后消費(fèi)者未消費(fèi)錢未自動(dòng)退回，找客服退款，被告知平臺(tái)要收取30%服務(wù)費(fèi)。這是他們的霸王條款，與平臺(tái)協(xié)商無(wú)果。消費(fèi)者未消費(fèi)平臺(tái)不但未自動(dòng)退錢，反而要強(qiáng)制收30%服務(wù)費(fèi)不合理，梁女士的訴求是要求商家全額退款。

4月26日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在去哪兒平臺(tái)預(yù)訂了2023年4月26號(hào)入住，2023年4月28號(hào)離店的2天九寨溝智選假日酒店兩晚，因行程有變，未入住該酒店，已與酒店取得聯(lián)系可以取消。

但是于4月26日中午1聯(lián)系去哪兒客服取消訂單，去哪兒網(wǎng)客服表示，平臺(tái)第三方代理不同意取消訂單，拒絕退款。王女士表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失。王女士認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)利用自身平臺(tái)霸王規(guī)則，在酒店已經(jīng)同意取消訂單的情況下，依舊不肯退款。王女士的訴求是未入住酒店取消自己的訂單，進(jìn)行正常退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，去哪兒工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：?經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反饋行程變更未入住酒店要求取消，平臺(tái)聯(lián)系商家，同意免費(fèi)取消，費(fèi)用830元已原路退回，消費(fèi)者認(rèn)可，和解成功。?

5月13日，山東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年5月12日8.00-19.30期間，多次查看機(jī)票。青島深圳往返, 訂票時(shí)提示只能支付寶支付。綁定銀行卡時(shí)候, 按照綁定提示輸入綁定驗(yàn)證碼, 以后自動(dòng)扣款成功, 強(qiáng)行出票。?

林女士表述稱，支付寶與飛豬員工均已經(jīng)核實(shí), 未輸入支付密碼, 未開(kāi)通免密支付。此情況下客服反復(fù)推辭消失, 多次聯(lián)系強(qiáng)迫主動(dòng)退錢，由消費(fèi)者本人自己承擔(dān)損失。 期間客服拒絕溝通半夜十二點(diǎn)讓等回復(fù)等到三點(diǎn)無(wú)任何回復(fù) 。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：?關(guān)于消費(fèi)者反饋訂單，經(jīng)核實(shí)此單用戶和商家已協(xié)商一致，消費(fèi)者認(rèn)可平臺(tái)調(diào)解結(jié)果，達(dá)成一致。?