【案例一】欺詐消費(fèi)者？“恒企教育”被指以助學(xué)貸為幌子誘導(dǎo)學(xué)員購買課程

3月30日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴恒企教育用助學(xué)貸的幌子來誘導(dǎo)買課程，不是所謂的學(xué)校老師，完完全全就是欺詐消費(fèi)者行為，還說統(tǒng)一報名參加考試。簽了合同后就不理人了，而且還是不能退款的那種。之前還承諾報名后什么費(fèi)用也不用交，結(jié)果什么都要自己想辦法，自己報名考試。給發(fā)了身份證和工作證，還講粵語，黃先生就是覺得這個課程質(zhì)量也不是很好，對方還要求自己很自律。

黃先生表示，后來平臺說有優(yōu)惠助學(xué)貸，以為是他們自己的分期，沒想到是重慶小雨點(diǎn)的貸款合同什么的，而且別人打電話核對過來他還是很害怕的。之后平臺就不理人了，自己也沒有時間上課，對方講話總是沒有回答正點(diǎn)上，自己就想知道一個答案他還總是遮摭掩掩的。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】違規(guī)報名考試？用戶投訴“一只船教育”誘導(dǎo)消費(fèi)

4月2日，重慶市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月左右，想考個消控證，找到了一只船教育，電話詢問卻被招生老師忽悠，在明知自己不是本專業(yè)，不符合一級注冊消防工程師的報考資格下，先讓自己交費(fèi)500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個晚上的課，每兩個小時，該機(jī)構(gòu)承諾學(xué)習(xí)容易，花費(fèi)時間短，于是自己花唄分期在雙十二期間報名。

北京一只船教育機(jī)構(gòu)的招生老師在招聲時均對外宣稱“學(xué)習(xí)、報名、掛靠全流程服務(wù)，學(xué)歷和畢業(yè)時間不符合要求也可報名”。并且以“官方指定培訓(xùn)”、“內(nèi)部絕密資料”、“押題保過”、“代報名”、“掛證掛靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報名條件的學(xué)員參加培訓(xùn)、報名考試，誘導(dǎo)不符合報考條件的學(xué)員繳費(fèi)。

【案例三】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”虛假宣傳 要求全額退款

4月30日，江西省的曾女士向“電訴寶”投訴稱其于24年3月10日，在網(wǎng)易云平臺聽了網(wǎng)易AI公開課，通過微信付費(fèi)方式購買人工智能繪畫與設(shè)計(jì)課程，訂單編號為309521648，費(fèi)用為2899元。他們在小紅書上宣傳老奶奶都學(xué)得會的智能AI繪畫，云端sd普通電腦也可以使用，聽了劉超的公開課當(dāng)即購買，15號反悔想退款，不給退，只能選擇上課，上課的內(nèi)容干巴巴，機(jī)械式地講PPT。課后作業(yè)按老師的課件操作，不停的抽卡沒抽到好圖。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，請注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~

【案例四】購買后無人售后 “幫考網(wǎng)”被指退款難 回復(fù)：在協(xié)商處理中

5月13日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在重慶幫考網(wǎng)平臺購買了會計(jì)課程，推銷老師孫超凡，打著考前沖刺的幌子推課，賣課。劉女士表示購買后無法退課，還沒有開通，什么助教老師，根本沒人管，沒人理會。

劉女士表示賣課的時候每天很多老師聯(lián)系，發(fā)信息，售后沒有人理會，打了公司售后，助教老師電話，都沒有任何回應(yīng)，賣課老師說在哪買的聯(lián)系助教老師，根本就是推辭。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“中職通”2024年共獲得16次消費(fèi)評級，10次獲“建議下單”，4次獲“謹(jǐn)慎下單”，2次獲“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。

2024年“中職通”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題；用戶投訴“中職通”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元等區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“幫考網(wǎng)”共獲得17次消費(fèi)評級，7次獲“謹(jǐn)慎下單”，6次獲“建議下單”，4次獲“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。

2024年“幫考網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題；用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000元-5000元、500-1000元、5000-10000元、100元-500元、未選擇金額區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“賽優(yōu)教育”共獲得17次消費(fèi)評級，7次為“謹(jǐn)慎下單”，6次為“建議下單”，4次為“不建議下單”，2024年一年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”評級。

2024年，“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、霸王條款等問題；用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、0-5萬、未選擇金額區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“有道精品課”共獲得7次消費(fèi)評級，其中4次為“謹(jǐn)慎下單”，1次為“建議下單”，2次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。

2024年，“有道精品課”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量等問題；用戶投訴“有道精品課”的消費(fèi)金額主要在1000元-5000元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“網(wǎng)易云課堂”共獲得18次消費(fèi)評級，其中7次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，4次獲“建議下單”評級，7次獲“不建議下單”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。

2024年，“網(wǎng)易云課堂”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題；用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。