1月3日消息，河南省雷女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于12月9日在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買(mǎi)一箱艾菲勒網(wǎng)紅長(zhǎng)條紫米奶酪棒夾心面包，12月10日取到貨后，拿出來(lái)食用嘗出來(lái)食品變質(zhì)味道不對(duì)，查看生產(chǎn)日期，是2023年11月27日生產(chǎn)，保質(zhì)期10天，該商品已過(guò)期三天。

雷女士第一時(shí)間聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，美團(tuán)優(yōu)選客服給出方案退款賠償心意5元美團(tuán)優(yōu)選優(yōu)惠卷，本人沒(méi)有接受，后來(lái)美團(tuán)優(yōu)選多次協(xié)商拉扯最終給出賠償100元的最終方案，跟廠家溝通，他們告知不會(huì)把過(guò)期食品提供給美團(tuán)優(yōu)選。雷女士稱(chēng)在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)食品，平臺(tái)不僅售賣(mài)過(guò)期食品，消費(fèi)者還已經(jīng)食用，對(duì)消費(fèi)者的身體造成損害，12號(hào)向12315打過(guò)電話(huà)投訴美團(tuán)優(yōu)選售賣(mài)過(guò)期食品，并按照食品安全法作出賠償，至今為止美團(tuán)優(yōu)選沒(méi)給滿(mǎn)意的處理結(jié)果，希望平臺(tái)能給消費(fèi)者的權(quán)益作出保護(hù)。

1月4日消息，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于2023年11月16日，在找靚機(jī)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機(jī)。李先生在購(gòu)買(mǎi)新機(jī)后依然用舊手機(jī)，30多天后才開(kāi)始頻繁使用新購(gòu)的手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問(wèn)題。

李先生聯(lián)系找靚機(jī)的客服，對(duì)方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機(jī)本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，輕度使用一個(gè)月就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，要求商家退貨退款。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話(huà)，耐心等待回復(fù)。?

1月3日消息，山西省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年12月13日在智行APP中預(yù)定一張機(jī)票，訂單號(hào)為27600645674，12月23日從長(zhǎng)沙飛黃花的南航CZ8684,張女士表示其在12月22日接到一通電話(huà)，說(shuō)飛機(jī)發(fā)生故障，機(jī)票已自動(dòng)取消，需要改簽。

張女士接到電話(huà)后去APP中查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)已取消，自己就相信了，后續(xù)被電信詐騙10000元，后續(xù)去看此訂單，是于2023年12月22日13：51進(jìn)行的退票，詐騙電話(huà)于13：56撥打。

張女士稱(chēng)在此之前，自己因?yàn)楣驹趫F(tuán)建并無(wú)碰過(guò)手機(jī)，APP也沒(méi)有異地登錄通知，于是聯(lián)系該軟件客服，但告知是自己操作的，和他們無(wú)關(guān)，可是自己并無(wú)操作，無(wú)奈之下，又重新下單一張機(jī)票。張女士要投訴智行APP,在自己沒(méi)有操作的情況下，機(jī)票無(wú)緣無(wú)故被退掉，還未有異地登錄信息，電信詐騙知道自己所有的信息，如姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，訂單號(hào)及航班信息。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系消費(fèi)者解釋目前核實(shí)下單系統(tǒng)以及我司的工作人員均未操作過(guò)其訂單，也反饋核實(shí)其訂單操作日志，機(jī)票退票是在其預(yù)定賬戶(hù)內(nèi)操作的，平臺(tái)可以承諾其絕對(duì)不會(huì)透露旅客信息，消費(fèi)者不認(rèn)可否認(rèn)操作，且表示自己不會(huì)對(duì)外透露自己的信息，也沒(méi)收到賬號(hào)異常登陸的通知，即使犯罪份子手段高明也是我司有空子可鉆，再次致歉，考慮服務(wù)體驗(yàn)企業(yè)已給予合理方案，消費(fèi)者不接受，表示如果仍然是這個(gè)解釋?zhuān)挥迷贉贤?，他?huì)繼續(xù)投訴，協(xié)調(diào)失敗。

1月6日，湖南省徐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年1月6日，在餓了么平臺(tái)下單，提示尚未開(kāi)放，在這之前都是可以正常下單，徐女士打電話(huà)問(wèn)客服，客服一直以賬號(hào)異常敷衍，問(wèn)他什么地方異常，不予回答直接掛斷電話(huà)處理。

徐女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者，平白無(wú)故限制消費(fèi)，需要一個(gè)合理的解釋?zhuān)~號(hào)到底哪里異常，存在什么樣的問(wèn)題限制下單？在此之前沒(méi)有任何提示，徐女士也一直正常使用，沒(méi)有任何違規(guī)操作，平臺(tái)只是一句異常就隨意限制消費(fèi)者下單？

1月1日，廣東省張先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2023年3月被嗨學(xué)網(wǎng)內(nèi)部員工電話(huà)銷(xiāo)售建造師培訓(xùn)班，電話(huà)聯(lián)系了一周并誘導(dǎo)報(bào)名參加了建造師白金班網(wǎng)課密訓(xùn)，老師承諾通過(guò)密訓(xùn)培訓(xùn)成績(jī)不合格可以退費(fèi)或申請(qǐng)重修，并簽了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，當(dāng)時(shí)錢(qián)不夠，對(duì)方還引導(dǎo)辦理嗨學(xué)合作的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款。

張先生當(dāng)時(shí)想的也是不過(guò)會(huì)退費(fèi)，就刷了信用卡繳了學(xué)費(fèi)。現(xiàn)在成績(jī)出來(lái)后申請(qǐng)退費(fèi)嗨學(xué)網(wǎng)找各種理由不給退費(fèi)，說(shuō)是簽過(guò)協(xié)議書(shū)，不符合退費(fèi)條件。并引導(dǎo)張先生去申請(qǐng)重修學(xué)習(xí)。張先生的訴求：退還19800元和10個(gè)月的信用卡利息。

1月1日，浙江省的胡先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年8月13日通過(guò)朋友介紹，在微信上購(gòu)買(mǎi)了中安建培的一級(jí)建造師的課程。胡先生表示課程期間，教學(xué)老師全程照著題目朗讀，并沒(méi)有做到很好的教學(xué)，且報(bào)課之前中安建培承諾沒(méi)有拿到建造師證會(huì)給予退款，通過(guò)考試返3000元，不通過(guò)每門(mén)返800元，四門(mén)課就是3200元。

胡先生表示目前過(guò)去了一年半時(shí)間，中安建培找各種理由來(lái)搪塞不退款，自己給中安建培打電話(huà)還被告知自己不是做慈善的，對(duì)顧客惡語(yǔ)相向，態(tài)度非常差，直接掛斷電話(huà)，侵害了自己購(gòu)買(mǎi)課程未通過(guò)退款的權(quán)益。

胡先生認(rèn)為教育界有這種公司就是侵害整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣，胡先生的訴求是按照購(gòu)買(mǎi)課程之前所講未通過(guò)考試退款3200元。