5月23日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分別在快手平臺(tái)買(mǎi)了首飾，當(dāng)時(shí)宣傳的是純銀品，說(shuō)上邊已經(jīng)有“標(biāo)識(shí)49”了，楊女士遂購(gòu)買(mǎi)。到貨后楊女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來(lái)，所以楊女士認(rèn)為這是假貨，但是快手的客服不處理，楊女士表示自己的訴求是賠償消費(fèi)者假一賠三的賠償，并且希望平臺(tái)給個(gè)解釋。

5月25日，河南省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己去年10月在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)的魚(yú)竿，賣(mài)家說(shuō)是店鋪處理特價(jià)商品。買(mǎi)回來(lái)后一直放著沒(méi)打開(kāi)，今年年初打開(kāi)看時(shí)，朋友說(shuō)看著不想正品，讓查下防偽碼，查過(guò)后才發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系賣(mài)家直接被拉黑。聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)以已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨唯有不予處理，溝通要求平臺(tái)查處假冒商品才愿意進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是等了三個(gè)月確毫無(wú)結(jié)果。聯(lián)系小二也是毫無(wú)答復(fù)，虛假宣傳，平臺(tái)袒護(hù)售賣(mài)假貨，真的太氣人了，曹先生表示自己的訴求是賠償全款。

5月6日，廣西壯族自治區(qū)的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月21日在寺庫(kù)app下單購(gòu)買(mǎi)了亞歷山大王36碼高跟鞋一雙，并且在5月8日收到該貨物。經(jīng)過(guò)試穿，鄧女士發(fā)現(xiàn)鞋子比正常36碼偏小，自己穿不進(jìn)去，于是想要退貨，聯(lián)系客服卻被告知，海外商品不退不換。鄧女士表示自己假期去國(guó)內(nèi)專柜試穿過(guò)這雙鞋，腳感和價(jià)格都比寺庫(kù)這雙好，這使得鄧女士更想退貨了，但是幾番周折還是不能如愿的退貨退款。對(duì)此，“寺庫(kù)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系客戶，此問(wèn)題未能達(dá)成一致，未能解決。

5月14日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月8日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)面，看到暇步士童裝旗艦店3件3折促銷信息后，進(jìn)入該店鋪選購(gòu)商品。詢問(wèn)客服該促銷的時(shí)候，客服說(shuō)核查一下，就沒(méi)有信息了，由于當(dāng)時(shí)庫(kù)存就剩了兩件，于是王女士就詢問(wèn)能不能收貨后返差價(jià)，客服就不回復(fù)了。等收到貨后，王女士表示自己把當(dāng)當(dāng)主頁(yè)面兩個(gè)促銷頁(yè)面都發(fā)給客服了，客服強(qiáng)詞奪理，表示沒(méi)有該促銷。王女士自己多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)均表示沒(méi)辦法管。王女士進(jìn)一步表示自己的訴求是按頁(yè)面促銷消息給予結(jié)算。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者吸上處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，協(xié)商不退換貨，為其返還311.5元當(dāng)當(dāng)余額，預(yù)計(jì)2個(gè)工作日到賬，客戶同意。

5月10日，湖北省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月15日在海豚家購(gòu)買(mǎi)了三單面膜，促銷顯示買(mǎi)三免一，說(shuō)收貨后隨機(jī)一單減免，免單金額會(huì)返還到平臺(tái)的賬號(hào)余額里。后來(lái)郭女士表示，收貨快將近一個(gè)月了之間催促客服三四次都說(shuō)盡快處理但是事情一直沒(méi)有得到解決，還有今天聯(lián)系客服，客服態(tài)度不好。郭女士進(jìn)一步表示自己之前購(gòu)買(mǎi)預(yù)購(gòu)商品的時(shí)候，過(guò)了時(shí)間忘記付預(yù)購(gòu)余額的時(shí)候，對(duì)方不讓補(bǔ)后期余款就算了，還定金不退，東西拿不到尾款不讓付還不退錢(qián)。對(duì)此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱：您的反饋問(wèn)題平臺(tái)已受理，我們會(huì)盡快幫您核實(shí)訂單情況，并及時(shí)幫您解決問(wèn)題。

5月18日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月25日，4月2日通過(guò)微拍堂直播間購(gòu)買(mǎi)山西老貨瓷器三件，主播介紹說(shuō)是康熙葫蘆瓶，清代中晚期福壽紋罐，光緒冰梅賞瓶，價(jià)格分別是7282元，1792元，2370元。商家承諾永久包老包真，但是經(jīng)鑒定三個(gè)都是贗品，通過(guò)微拍堂客服提出售后申請(qǐng)，要求退貨。楊先生表示當(dāng)時(shí)客服說(shuō)需要到北京銅博鑒定后依據(jù)鑒定結(jié)論提出售后申請(qǐng)，如果是贗品不但無(wú)理由退貨，還要對(duì)商家進(jìn)行處罰。于是自己于4月25日聯(lián)系銅博鑒定，這時(shí)微拍堂專員打電話說(shuō)聯(lián)系商家，商家愿意協(xié)商解決，瓷器不必要再鑒定了。

楊先生表示經(jīng)過(guò)多次與商家交涉，商家只愿意退還7000元，其余貨款包括鑒定費(fèi)共5000元不退。我又多次給專員聯(lián)系要求凍結(jié)商家貨款和保證金，專員說(shuō)目前能掌握的商家資金只有7000元，保證金資金凍結(jié)準(zhǔn)備賠付另外一個(gè)消費(fèi)者。在無(wú)奈的情況下，被迫同意接受7000元退款。5月11日上午楊先生從微拍堂看到山西老貨自行終止經(jīng)營(yíng)，保證金3000元準(zhǔn)備退給商家，于是又聯(lián)系微拍堂客服，客服說(shuō)售后申請(qǐng)已經(jīng)處理到位了。楊先生認(rèn)為微拍堂在這件事情處理上明顯偏袒商家，對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)到假貨后的維權(quán)請(qǐng)求采取敷衍甚至糊弄的態(tài)度，造成自己5000元損失得不到應(yīng)有賠償。對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：目前已有工作人員聯(lián)系與您溝通，很抱歉無(wú)法達(dá)成一致，因訂單無(wú)有效的鑒定結(jié)果證明，平臺(tái)無(wú)法判定商家違規(guī)協(xié)助您退貨退款。

5月7日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月6日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手蘋(píng)果X256G的價(jià)格是2025元的手機(jī)，商品信息驗(yàn)機(jī)報(bào)告是原裝電池。但是王先生表示自己拿到手上卻是一個(gè)維修過(guò)的電池也就是不是原裝的電池，王先生對(duì)這個(gè)平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告表示懷疑，甚至質(zhì)疑根本就沒(méi)有驗(yàn)機(jī)這個(gè)步驟，并且王先生表示跟售后說(shuō)明問(wèn)題之后，只會(huì)二話不說(shuō)直接讓自己申請(qǐng)退貨，王先生表示這個(gè)態(tài)度自己實(shí)在忍不了。對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱，您的問(wèn)題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請(qǐng)您耐心等待，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話。

5月7日，天津省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己在5月3日想在紅布林購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封，于此同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己關(guān)聯(lián)的6個(gè)賬戶同時(shí)都不可以購(gòu)買(mǎi)，多次聯(lián)系客服推脫不與解決，以升級(jí)處理，放假技術(shù)休息為由敷衍。張先生表示對(duì)方稱賬戶有過(guò)違規(guī)操作違反了平臺(tái)第八條用戶手冊(cè)，但是當(dāng)問(wèn)到客服第八條違規(guī)操作是什么，對(duì)方讓張先生自己去平臺(tái)找，張先生表示平臺(tái)并沒(méi)有此條約。

張先生進(jìn)一步表示，事發(fā)5天多次聯(lián)系對(duì)方客服給到答案不一，找了多次沒(méi)有任何工作人員因此事與自己聯(lián)系，而在無(wú)人通知的情況下封號(hào)，目前在平臺(tái)還有將近40000元的商品寄賣(mài)，5000元的商品未發(fā)送，如此操作讓消費(fèi)者無(wú)處說(shuō)理，聯(lián)系客服也不給解決，現(xiàn)在已經(jīng)到了工作日事發(fā)5天今日聯(lián)系對(duì)方平臺(tái)理由仍然是無(wú)法解答，需要核實(shí)。王先生表示自己的訴求是自己的賬戶解封，并對(duì)于這么多天的精神傷害要求誠(chéng)意道歉。對(duì)此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后已在第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，目前該用戶賬號(hào)異常正在核實(shí)中，請(qǐng)用戶耐心等待，核實(shí)后第一時(shí)間聯(lián)系用戶。

5月19日，海外的宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于05月12日在熊貓生活A(yù)PP上購(gòu)物，兩個(gè)商品寫(xiě)著可以郵寄澳洲，但是當(dāng)下單后說(shuō)不能郵，錢(qián)只退到APP上的帳戶，且賬戶不能退到微信或支付寶。宋先生表示沒(méi)有客服電話和聯(lián)系方式，而且兩個(gè)商品不到110元，也就一公斤，但是熊貓生活說(shuō)6公斤需要郵費(fèi)1150多元。宋先生很無(wú)奈表示自己退貨不能退，不郵或改寄中國(guó)國(guó)內(nèi)也無(wú)法處理，他們規(guī)定中寫(xiě)著多長(zhǎng)時(shí)間不處理，商品他們就自行處理了。對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：商品在國(guó)際運(yùn)輸中會(huì)按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)，您購(gòu)買(mǎi)的商品實(shí)際重量不大，但是體積較大，物流公司會(huì)按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)， 目前商品已通知商家為您辦理退貨。

5月22日，河南省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年05月09日在有贊小程序電商平臺(tái)（云南時(shí)光之旅一趟云南漫時(shí)光之旅）購(gòu)買(mǎi)2張?jiān)颇下糜慰?，金額1198，訂單號(hào)為E2019*****003。后來(lái)馬女士表示自己沒(méi)時(shí)間去，遂申請(qǐng)退款，結(jié)果商家不給退說(shuō)是特價(jià)商品，硬要退款的話要扣除60%手續(xù)費(fèi)，于是馬女士當(dāng)時(shí)辦理了延期。但是馬女士表示自己近期發(fā)現(xiàn)關(guān)于該旅游服務(wù)的網(wǎng)上惡評(píng)，強(qiáng)制消費(fèi)（商家介紹說(shuō)是純玩無(wú)購(gòu)物），宣傳與實(shí)際不服，饑餓營(yíng)銷（說(shuō)是限時(shí)特價(jià)，名額有限，限前200名599，后來(lái)發(fā)現(xiàn)價(jià)格長(zhǎng)時(shí)間為599），馬女士表示自己的訴求是退還消費(fèi)金額1198元。接到該用戶投訴后，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋內(nèi)容中暫無(wú)實(shí)際解決內(nèi)容。

5月24日，江西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月18日通過(guò)朵媽陪娃微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)走著瞧云南時(shí)光之旅6天5晚599元高性價(jià)比云南經(jīng)典之旅，拍了2份。后因個(gè)人原因不能出游申請(qǐng)退款，下午售后打電話來(lái)了解情況，告知可以退款。期間陳女士再次聯(lián)系客服，客服都告知已轉(zhuǎn)售后由售后處理。5月24日售后聯(lián)系告知退款要收取百分之40的手續(xù)費(fèi)，陳女士表示自己都沒(méi)有預(yù)約，也沒(méi)有使用，無(wú)法接受這么高的退款手續(xù)費(fèi)。售后反問(wèn)那你覺(jué)得多少合理，你能接受多少的手續(xù)費(fèi)，期間陳女士表示自己會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，對(duì)方的態(tài)度就開(kāi)始轉(zhuǎn)為惡劣。

對(duì)此，“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，可采取以特惠價(jià)置換國(guó)內(nèi)任意線路、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓等措施提供保障，為消費(fèi)者贈(zèng)送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費(fèi)提供延期策略，讓消費(fèi)者更長(zhǎng)時(shí)間享受到特惠價(jià)出行的措施來(lái)應(yīng)對(duì)疫情對(duì)出行不便的影響。