據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境電商交易規(guī)模為4.5萬億元，同比增長25%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）政策持續(xù)加持紅利。上半年國務(wù)院再設(shè)22個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，政策持續(xù)加持促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，跨境電商成為外貿(mào)新增長點(diǎn)。
      2）龐大市場驅(qū)動(dòng)發(fā)展。不管是進(jìn)口還是出口跨境電商，都存在著巨大的市場機(jī)遇，進(jìn)口市場近年來在國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的背景下，巨大的市場需求促使跨境電商得到快速發(fā)展。出口電商方面，歐美等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)更多網(wǎng)購用戶的持續(xù)增加導(dǎo)致需求增長。隨著網(wǎng)購用戶的增加，更多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商作為主要的銷售渠道，龐大的市場驅(qū)動(dòng)不斷推動(dòng)跨境電商快速發(fā)展。

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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)上出口占比達(dá)到77.1%，進(jìn)口比例22.9%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）上半年，跨境出口和跨境進(jìn)口增長速度都較快，但隨著國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，市場對(duì)跨境進(jìn)口的需求更為迫切。在跨境電商進(jìn)出口結(jié)構(gòu)上，進(jìn)口電商的比例正逐步擴(kuò)大�！昂Ｌ宰濉毖杆賶汛�，跨境電商將繼續(xù)受益于國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外優(yōu)質(zhì)商品需求的強(qiáng)勁增長。
      2）出口電商方面，除了競爭激烈的歐美國家之外，出口賣家一直也在尋找新的市場機(jī)會(huì)。隨著“一帶一路”的發(fā)展，在該線路重要節(jié)點(diǎn)的土耳其等市場也開始成為跨境電商關(guān)注的新焦點(diǎn)。而出口龍頭企業(yè)已經(jīng)逐漸重視品牌化建設(shè)，滿足定制化需求，孵化一批自有品牌產(chǎn)品，并在海外市場成為新的“爆款”。

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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達(dá)84.6%，跨境電商B2C交易占比15.4%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）跨境B2B模式依然是占據(jù)主導(dǎo)地位的模式，該模式產(chǎn)業(yè)鏈條長，服務(wù)需求多�？缇矪2B所需要的服務(wù)門類眾多，包括營銷、支付、供應(yīng)鏈金融、關(guān)檢稅匯、物流倉儲(chǔ)、法律等各種服務(wù)。從國家政策及各地方跨境電商政策來看，B2B模式是未來跨境電商發(fā)展的重要商業(yè)模式。
      2）B2C模式最近幾年一直保持較高速度增長，出口B2C發(fā)展時(shí)間短，目前正處于跑馬圈地階段，規(guī)模增速較快。資本助力有望使得出口B2C維持高增速，發(fā)展空間巨大。進(jìn)口跨境電商市場需求更大，強(qiáng)大的內(nèi)需還遠(yuǎn)未被滿足。

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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國出口跨境電商交易規(guī)模為3.47萬億元，同比增長26%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）在當(dāng)前我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口的“優(yōu)進(jìn)優(yōu)出”和進(jìn)出口平衡發(fā)展是外貿(mào)發(fā)展的主要方向�？缇畴娚叹哂胁豢商娲�的優(yōu)勢，可以發(fā)揮渠道優(yōu)勢和數(shù)據(jù)支撐作用，服務(wù)我國出口產(chǎn)品的品牌與創(chuàng)新。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快觸網(wǎng)力度是大勢所趨，是出口跨境電商發(fā)展的主力。國內(nèi)品牌賣家正迎來一個(gè)提升產(chǎn)品、創(chuàng)立品牌的絕佳機(jī)遇。
      2）中國跨境電商網(wǎng)站和商品進(jìn)一步得到海外消費(fèi)者的認(rèn)可，中國企業(yè)通過跨境電商進(jìn)入海外市場的成本降低，而曝光率和搜索率卻會(huì)提高，對(duì)于新加入跨境電商的中國企業(yè)十分有利。
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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國出口跨境電商行業(yè)已披露及中心監(jiān)測到的投融資事件主要有：賣到非洲網(wǎng)、嘉云數(shù)據(jù)、PingPong金融、啟赟金融、縱騰網(wǎng)絡(luò)、PatPat、執(zhí)御信息、賣家成長網(wǎng)、全之脈等。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）上半年，國內(nèi)出口跨境電商融資事件中，融資金額超億元的有執(zhí)御獲數(shù)億美元C輪融資、全之脈獲7.8億元C輪融資、嘉云數(shù)據(jù)獲1億美元C輪融資、PatPat獲3億元C輪融資、啟赟金融獲數(shù)億元B1輪融資、縱騰網(wǎng)絡(luò)獲數(shù)億元戰(zhàn)略投資等。并有4起融資是在C輪的階段。
      2）當(dāng)前我國跨境市場依然處于流量紅利推動(dòng)下的野蠻擴(kuò)張時(shí)期，未來隨著行業(yè)逐漸成熟，提升客戶體驗(yàn)感等軟實(shí)力將成為企業(yè)核心，而產(chǎn)品差異化、規(guī)模集中化、平臺(tái)化、流量轉(zhuǎn)換率等指標(biāo)成為繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)成長的關(guān)鍵因素。
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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境進(jìn)口電商交易規(guī)模達(dá)1.03萬億元，同比增長19.4%，預(yù)計(jì)2018全年將達(dá)到1.9萬億元。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）跨境進(jìn)口電商平臺(tái)逐漸出現(xiàn)，跨境網(wǎng)購用戶也逐年增加，我國跨境進(jìn)口電商市場規(guī)模增速迅猛，2015年由于進(jìn)口稅收政策的規(guī)范以及部分進(jìn)口商品關(guān)稅的降低，跨境進(jìn)口電商爆發(fā)式的增長。
      2）近年來，進(jìn)口電商在激烈競爭中不斷提升用戶體驗(yàn)，不斷擴(kuò)展平臺(tái)商品種類、完善售后服務(wù)，未來中國跨境進(jìn)口電商市場的交易額會(huì)繼續(xù)以增長的趨勢向前發(fā)展。整個(gè)行業(yè)仍處于快速增長階段，未來將占據(jù)更加重要的地位跨境進(jìn)口電商會(huì)變得越來越普及化。
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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，我國經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶達(dá)7500萬人，人數(shù)大幅度增長。預(yù)計(jì)到2018年底用戶數(shù)量將達(dá)8800萬人。用戶基數(shù)日趨龐大，增長率將會(huì)逐漸降低然后趨于緩和。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）由于國家政策以及地方政策支持推動(dòng)，跨境進(jìn)口電商發(fā)展迅速，越來越多的消費(fèi)者開始海淘購物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購的購物周期大大縮短。
      2）資本不斷在跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域進(jìn)行投資，跨境進(jìn)口平臺(tái)運(yùn)營發(fā)展得越來越好；在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)越來越看重；經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，海外高質(zhì)量的商品被中國消費(fèi)者所熱捧。
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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占59.6%，19-24周歲的跨境網(wǎng)購用戶占比達(dá)14.3%，36-40周歲的跨口網(wǎng)購用戶占26.4%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總?cè)藬?shù)的5.7%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）市場消費(fèi)主力群體逐漸過渡到80、90后群體，這一年齡段的跨境網(wǎng)購消費(fèi)者學(xué)歷高、工作收入穩(wěn)定，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。他們的消費(fèi)能力強(qiáng)、需求大，是跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”。這一年齡段的女性大多以結(jié)婚生子，大多數(shù)媽媽以及準(zhǔn)媽媽愿意在跨境進(jìn)口電商平臺(tái)購買高質(zhì)量的海外母嬰產(chǎn)品。
      2）24歲以下的用戶購買能力尚低，41歲以上的用戶，更傾向于在線下購買產(chǎn)品，接觸跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的機(jī)會(huì)比較少。隨著經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)，預(yù)期未來跨境進(jìn)口電商用戶將進(jìn)一步向低年齡層擴(kuò)張發(fā)展。
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      據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，共計(jì)受理32家進(jìn)口跨境電商消費(fèi)投訴案例。其中，豐趣海淘、網(wǎng)易考拉、蜜芽在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數(shù)較高，為“2018年（上）全國進(jìn)口跨境電商TOP10消費(fèi)購買評(píng)級(jí)榜”前三位，獲“建議下單”購買評(píng)級(jí)；寺庫、小紅書、洋碼頭、英超海淘，用戶滿意度綜合指數(shù)相對(duì)較低，為榜單4-7位，獲“謹(jǐn)慎下單”購買評(píng)級(jí)；西集網(wǎng)、別樣海外購、天貓國際，在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴中，反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差，用戶綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。

      與2017年全年表現(xiàn)相比，網(wǎng)易考拉排名不變，表現(xiàn)較好；洋碼頭排名下降一位，位列榜單第六位；2017年美國IPO的中國第一家奢侈品上市電商“寺庫”首度上榜，位列榜單第四位。
      進(jìn)口跨境電商投訴占比統(tǒng)計(jì)以跨境電商投訴總量為基數(shù)；
      本榜單排名高低由購買指數(shù)決定，購買指數(shù)受“平臺(tái)回復(fù)率”、“回復(fù)時(shí)效性”、“用戶滿意度”三個(gè)指標(biāo)影響；
      購買指數(shù)≥0.75，建議下單；0.4≤購買指數(shù)≤0.75，謹(jǐn)慎下單；購買指數(shù)≤0.4，不建議下單；
      圖表涉及的所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)生成，不受任何人工干預(yù)。

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      【案例】西集網(wǎng)疑似“售假”問題頻發(fā) 虛假物流“坑”了誰？

      案例簡介：今年年初以來，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”頻頻接到用戶關(guān)于西集網(wǎng)疑似售假、退貨退款難、商品質(zhì)量不佳、虛假物流等問題的投訴。以吳先生投訴問題為例，1月8日在西集網(wǎng)購買一個(gè)coach皮包，收到貨后發(fā)現(xiàn)明顯假貨，商品沒有任何西集網(wǎng)小票、采購小票和海關(guān)憑證。多次聯(lián)系西集網(wǎng)，都說讓第三方賣家聯(lián)系我，但是一直無法聯(lián)系上所謂的第三方賣家，客服也失蹤，西集網(wǎng)也沒有任何的投訴退貨的通道。
      點(diǎn)評(píng)：電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，根據(jù)誰主張誰舉證的原則，若消費(fèi)者主張收到的商品為假貨，需要提出證據(jù)材料，除非假貨事實(shí)基于常識(shí)就能夠判斷。若消費(fèi)者舉證不能，就很難獲得相應(yīng)的賠償。但是不論如何，消費(fèi)者都有權(quán)利要求賣家提供商品的相關(guān)票據(jù)。本案中，西集網(wǎng)有義務(wù)向消費(fèi)者披露賣家的有效聯(lián)系方式，并且有義務(wù)提供投訴的通道，否則也要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)一定的法律責(zé)任。
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      【案例】消費(fèi)者遇電話詐騙 “小紅書”稱第三方泄露信息

      案例簡介：據(jù)公開媒體報(bào)道和“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”受理投訴案例顯示，在“小紅書”購物后信息遭泄露，收到自稱“客服人員”打來的電話，遇“賠付套路”，被騙金額不等。甚至有消費(fèi)者不僅被騙造成經(jīng)濟(jì)損失，還被騙子誘導(dǎo)，開通了螞蟻借唄、小米金融、來分期等借貸平臺(tái)。小紅書回應(yīng)稱，信息由平臺(tái)內(nèi)第三方商家或者快遞等其他環(huán)節(jié)泄露，今年3月份陸續(xù)接到用戶反映后，公司已報(bào)警處理。另據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)顯示，除上述問題外，小紅書還存在著產(chǎn)品質(zhì)量問題多、售后服務(wù)差等問題。
      點(diǎn)評(píng)：電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得泄露其收集的個(gè)人信息，并且其還應(yīng)當(dāng)采取必要措施確保其收集的個(gè)人信息的安全。本案中，小紅書不能僅僅將泄露用戶信息的責(zé)任歸結(jié)于第三方而了之，消費(fèi)者還有權(quán)知道其是否采取了必要的保護(hù)措施，若因小紅書的安全措施不到位導(dǎo)致來自內(nèi)部人員或者外部第三方的竊取而泄露，也應(yīng)當(dāng)對(duì)其過失承擔(dān)一定的法律責(zé)任。
      專題：《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(www.99poke.cn/zt/xhs/)
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