報告聲明
由于絕大對數電子商務企業(yè)為非上市公司，未嚴格披露財務與運營狀況、會員信息，本《報告》編委會掌握的信息難免有所遺漏，部分數據未必能夠完全反映真實市場情況，加上企業(yè)可能存在的主營業(yè)務、人員、股權、區(qū)域、注冊地變更等情況；因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請諒解。
此外，本報告提供給個人或單位僅為參考研究資料，不構成投資等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，本中心不承擔因使用報告而產生的法律責任。
報告目錄
四、關于我們
4.1 編制機構
4.2 研究報告.
4.3 聯系分析師4.4 出版成果
報告目錄 一、核心數據 二、報告概況 三、數據分析 四、關于我們 |
核心數據
電子商務整體數據
交易規(guī)模：2015年，中國電子商務交易額達18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個百分點。其中，B2B電商交易額13.9萬億元，同比增長39%。網絡零售市場交易規(guī)模3.8萬億元，同比增長35.7%。
。
從業(yè)人員：截止到 2015 年12月，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過 270 萬人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數，已超過 2000 萬人。
B2B行業(yè)數據：
市場規(guī)模： 2015年，中國B2B電子商務市場交易額達13.9萬億元，同比增長39%，增幅上升17%。
市場營收： 2015 年，中國 B2B 電商服務商營收規(guī)模為 220 億元，同比下降 13.7%。
市場份額： 2015 年，中國 B2B 電商服務商市場份額排名：阿里巴巴 42%、環(huán)球資源 5%、慧聰網 4.2%、上海鋼聯 3.7%、焦點科技 2.2%、環(huán)球市場 1.7%、網盛生意寶 0.8%、其他 40.4%。
融資規(guī)模： 2015 年，中國 B2B 領域獲得投融資企業(yè)數量超過 100 家。
跨境電商監(jiān)測數據
交易規(guī)模： 2015 年，中國跨境電商交易規(guī)模為 5.4 萬億，同比增長 28.6%。
交易規(guī)模進出口比例： 2015 年，中國跨境電商進出口結構出口占比 83.2%，進口比例
16.8%。
交易規(guī)模模式結構：2015 年，中國跨境電商交易模式跨境電商 B2B 交易占比 88.5%，跨
境電商 B2C 交易占比 11.5%。
網絡零售行業(yè)數據：
市場規(guī)模： 2015年，中國B2B電子商務市場交易額達13.9萬億元，同比增長39%，增幅上升17%。
占社會消費品零售總額比例： 2015 年，中國網絡零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零
售總額的 12.7%，較 2014 年的 10.6%，增幅提高了 2.1%。
市場份額： 2015 年，中國 B2C 網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占 57.4%份額；京東名列第二，占據 23.4%份額；唯品會位于第三，占 3.2%份額；位于4－10名的電商依次為：蘇寧易購（3.0%)、國美在線（1.6%）、1號店（1.4%）、當當（1.3%）、亞馬遜中國（1.2%）、聚美優(yōu)品（0.8%）、易迅網（0.3%）。
用戶規(guī)模： 2015 年，中國網購用戶規(guī)模 4.6 億人，同比增長 21%。
移動網購交易規(guī)模： 2015 年，中國移動網購交易規(guī)模達到 20184 億元，2014 年 9285億元，同比增長 117.4%。
快遞企業(yè)營收規(guī)模：2015 年，中國快遞業(yè)務收入完成 2760 億元，同比增長 35%。
農村網購規(guī)模： 2015 年，農村網購市場規(guī)模達 3530 億元，同比增長 94.3%。預計到 2016
年將達 4675 億元。
互聯網消費金融數據
交易規(guī)模： 2015 年，中國互聯網消費金融交易規(guī)模 250 億元，同比增長 142%。
網購投訴數據：
投訴領域： 2015 年，中心收到各類投訴中網絡購物占 43.74%，生活服務 O2O 占 24.05%，跨境網購(海淘)占 7.53%，互聯網金融占 5.76%，B2B 網絡貿易占 2.63%，微商占 2.51%，手機行業(yè)門戶占 1.85%，物流快遞占 1.09%，其他為 10.84%。
2015年度十大用戶體驗最差零售電商：2015 年，通過對全國數千家網絡零售商（含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺、校園分期電商等）的投訴數量和問題處理反饋率以及反饋時效性等多項指標的綜合考核，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、唯品會、國美在線、網易考拉海購、貝貝網為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。
2015年度熱點品牌電商投訴榜：樂視投訴占比為 46.79%）、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點用戶投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為 7.72%。
2015
2015年度十大被投訴生活服務電商榜： 百度糯米、去哪兒網、攜程網、美團網、大眾
點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網、藝龍為“2015 年度十大被投訴生活服務電商”。
2015年度網絡零售熱點被投訴問題： 售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退
款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015 年度網絡零售十大
熱點被投訴問題”。
2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題：退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現、發(fā)票問題為“2015年生活服務電商十大熱點被投訴問題”。
數據篇：2011—2016年中國電子商務市場交易規(guī)模
對此，電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平分析認為：
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數據篇：2011—2016年中國電子商務服務企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模
電子商務研究中心高級分析師、B2B與跨境電商部主任張周平分析認為：
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數據篇：2011-2016中國網絡零售市場交易規(guī)模
對此，電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青分析認為：
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數據篇：2014與2015年中國網絡零售市場B2C、C2C交易額占比
對此，電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青分析認為：
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數據篇：2015年中國B2C網絡購物交易市場份額占比圖
對此，電子商務研究中心 B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平分析認為：
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數據篇：2011-2016年中國移動網購交易規(guī)模
對此，電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青分析認為：
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數據篇：2010-2016年中國規(guī)模以上快遞企業(yè)營收規(guī)模
從2010年至2015年，快遞業(yè)務營收逐年增長，得益于近年來快速發(fā)展的電商業(yè)務。但與2014年相比，2015年的快遞營收增速放緩。預計2016年中國快遞業(yè)務收入或達3530億元。【更多】 |
數據篇：2015年度中國B2B服務商市場份額占比圖
接下來排名為：環(huán)球資源（深圳環(huán)球資源網絡服務有限公司NASDAQ:GSOL））、慧聰網（北京慧聰國際資訊有限公司（HK.8292））、上海鋼聯（上海鋼聯電子商務股份有限公司（300226,SZ））、焦點科技（焦點科技股份有限公司（002315,SZ））、環(huán)球市場(環(huán)球市場集團（亞洲）有限公司)、網盛生意寶（浙江網盛生意寶股份有限公司（002095,SZ））分別位列二~七位，分別占比5%、4.2%、3.7%、2.2%、1.7%、0.8%，其他40.4%。（注：從2015年開始，市場份額只核算中國B2B電商服務商營收規(guī)模，涵蓋平臺的會員費、廣告費、交易傭金等收入，不包含運營商自營營收。）【更多】 |
數據篇：2011-2016年中國跨境交易規(guī)模
對此，電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平分析認為：
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數據篇：2011-2016年中國互聯網消費金融交易規(guī)模
對此，電子商務研究中心主任、國內首部互聯網+普惠金融領域系統性專業(yè)著作《互聯網+普惠金融：新金融時代》作者曹磊分析認為：
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數據篇：2015年度全國十大被投訴生活服務電商榜
數據表明：在前十投訴榜單中，去哪兒、攜程、阿里旅行等在線旅游網站占據四席，該行業(yè)的高額退票費、霸王條款等問題已成為“潛規(guī)則”，被消費者廣為詬病。百度糯米、美團、大眾點評、餓了么等平臺在服務質量等方面存在問題，急需行業(yè)整治。【更多】 |
據電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，2015年，中國電子商務交易額達18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個百分點。其中，B2B電商交易額13.9萬億元，同比增長39%。網絡零售市場交易規(guī)模3.8萬億元，同比增長35.7%。
據電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，截止到2015年12月，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人，同比增長8%。由電子商務間接帶動的就業(yè)人數，已超過2000萬人，同比增長11%。
據電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2015年，中國網絡零售市場交易規(guī)模38285億元，同比增長35.7%。預計2016年中國網絡零售市場交易規(guī)模有望達53261億元。
據電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2015年，中國網絡零售市場中B2C市場交易規(guī)模占51.6%，C2C市場交易規(guī)模占48.4%。較2014年54.3%，減少了5.9%。
據電子商務研究中心監(jiān)測數據(100EC.CN)顯示，2015年中國B2C網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第二，占據23.4%份額；唯品會位于第三，占3.2%份額；位于4－10名的電商依次為：蘇寧易購（3.0%)、國美在線（1.6%）、1號店（1.4%）、當當（1.3%）、亞馬遜中國（1.2%）、聚美優(yōu)品（0.8%）、易迅網（0.3%）。 
據電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2015年中國移動網購交易規(guī)模達到20184億元，而2014年達9285億元，同比增長117.4%，增速遠遠超過網絡購物整體增速。
據電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，2015年，中國快遞業(yè)務收入完成2760億元，同比增長35%。
據電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，2015年，B2B電子商務服務商市場份額中，阿里巴巴排名首位，市場份額為42%。
據電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規(guī)模達4.49萬億，跨境進口交易規(guī)模達9072億。
據電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2015年，中國互聯網消費金融交易規(guī)模250億元，同比增長142%。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，百度糯米（28.98%）、去哪兒網（20.63%）、攜程網（9.62%）、美團網（5.48%）、大眾點評（4.18%）、餓了么（3.13%）、窩窩團（1.83%）、阿里旅行（7.31%），拉手網（1.82%）、藝龍（2.35%），成為“2015年度全國十大被投訴生活服務電商”。
媒體聚焦
報告研究資源
【合作伙伴】：由數十家國內專業(yè)電商院校、科研機構、行業(yè)協會與咨詢機構組成
【研究專家】：100余位國內一流專業(yè)分析師、特約研究員組成的杰出專家團隊
【企業(yè)資源】：全國首創(chuàng)含超過5000家主要電子商務服務商的企業(yè)數據庫系統
【用戶資源】：通過網站聯盟、中心網站輻射2000萬家中小企業(yè)、5千萬網購用戶
【傳播資源】： 逾500家媒體注冊為中心"特約記者"，第一時間密切關注報告
【人脈資源】：近1萬名行業(yè)精英人士注冊加入"中國電子商務中高層俱樂部"
報告影響力
【國家影響力】：屢獲包括商務部、工信部、發(fā)改委、國新辦在內的多部委引用
【行業(yè)影響力】：屢獲國家、省、市各級互聯網協會、電子商務協會等認可引述
【企業(yè)影響力】：累計10余萬家電子商務及相關企業(yè)長期訂閱、并引用報告數據
【用戶影響力】：累計5000多萬應用電商的中小企業(yè)、網絡購物用戶長期閱讀
【媒體影響力】：累計不少于600家新聞媒體與1000家門戶、新聞網站紛紛轉載
【網絡影響力】：累計不少于14,000,000篇網絡稿轉載報告觀點、數據與評論等
【投資者影響力】：至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資參考依據
