《2018年Q4全國零售電商TOP30消費評級榜》顯示，四季度共有30家投訴量“規(guī)上”的零售電商平臺上榜，分別獲“建議下單”、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級：

      淘集集、綠森數(shù)碼、蘇寧易購、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會、網(wǎng)易嚴選、拼多多、有贊、京東、蘑菇街、屈臣氏萵筍、當當網(wǎng)，在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數(shù)普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。

      其中，淘集集、綠森數(shù)碼、蘇寧易購、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會、網(wǎng)易嚴選、拼多多，平臺反饋率為100%，積極受理平臺移交的用戶投訴并及時回復，位列榜單前八位。

      而尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、好樂買、每日優(yōu)鮮、微店，沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數(shù)在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級。

      由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合的購買指數(shù)低于0.4，國美在線、轉轉、一號店、絲芙蘭官網(wǎng)、華為商城、拼趣多、閃電降價、卷皮網(wǎng)、小米等電商獲“不建議下單”評級，其中，拼趣多、獵趣、閃電降價、卷皮網(wǎng)、小米的四項指數(shù)得分均為“0”，需引起重視。

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      《2018年Q4全國跨境電商TOP20消費評級榜》顯示，四季度共有20家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺上榜，分別獲“建議下單”、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級：

      其中，網(wǎng)易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、奧買家、什么值得買、蜜芽在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數(shù)在0.75以上，獲“建議下單”評級；網(wǎng)易考拉、寺庫、豐趣海淘、美囤媽媽、奧買家、什么值得買的平臺反饋率為100%，做到了及時受理平臺移交的每一例客訴信息。

      海淘1號、86mall、英超海淘、洋碼頭、寶貝格子的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺得分較低，購買在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”評級，需引起重視，積極受理用戶投訴，提升用戶購物滿意度。

      此外，《2018年Q4全國跨境電商TOP20消費評級榜》顯示，海狐海淘、走秀網(wǎng)、波羅蜜、德國w家官網(wǎng)、奧萊購、西集網(wǎng)等7家跨境電商的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度均為“0”，獲“不建議下單”評級。

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      《2018年Q4全國生活服務電商TOP20消費評級榜》顯示，四季度共有20家投訴量“規(guī)上”的生活服務電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級：

      其中，藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數(shù)在0.75以上，獲“建議下單”評級；藝龍、同程旅游的平臺反饋率為100%，做到了及時受理平臺移交的每一例客訴信息。

      驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩等生活服務電商的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺得分較低，購買在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”評級，需引起重視，積極受理用戶投訴，提升用戶購物滿意度。

      此外，榜單顯示途牛、帶我飛、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、走著瞧去旅行、餓了么、貓眼電影、小豬短租、ofo、大麥網(wǎng)，這10家生活服務電商的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度均為“0”，獲“不建議下單”評級。

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      《2018年Q4全國金融科技電商TOP15消費評級榜》顯示，四季度共有20家投訴量“規(guī)上”的金融科技電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級：

      其中，隨行付、愛又米、中行聰明購在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數(shù)在0.75以上，獲“建議下單”評級；易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來分期、京東金融（已更名為“京東數(shù)科”）的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”評級，需引起重視；

      而工行融e購、有用分期、分期樂、微信支付、支付寶、建行善融商務、輕松籌這7家金融科技平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度較低，購買指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評級。

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